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第五章 工作态度与工作压力 一、态度概述 ㈠什么是态度（attitude） 态度是个人对待一类社会事物的心理倾向。（特定的人、群体、观念、组织或事件）包括认知、情感、行为三种成分。 ㈡态度改变的理论 ⒈平衡论（balance theory） 2、认知失调论（cognitive dissonace theory） ㈢沟通改变态度的模式 沟通者、沟通过程、沟通对象 二、三种工作态度 ㈠工作满意感 Job Satisfaction:指员工对工作的积极或消极的态度。 工作满意感的影响因素 个人特征：人格（情感稳定性、内控、信任感等），年龄（工作经验），性别，智力与教育水平等。人们满意或不满意是有先天倾向的，与人格有关，管理者只能部分地影响员工的反应。 工作特征：职业地位，工作匹配（员工能力和工作要求相匹配），工作条件，薪酬等。 工作满意与生活满意的正相关关系 是生活满意度的一个组成部分，会相互影响，均应予以关注。 高组织承诺个体： 表现出对公司使命和目标的信任，更加努力地完成工作的意愿，和继续工作的意向。 通常有很好的出勤记录，愿意坚持公司政策，离职率较低。 常常建立了忠诚的顾客，顾客不仅自己购买很多，而且还介绍新的顾客，甚至自己高价购买。 三、工作压力 ㈠压力概述（stress） 是对环境中过度的，通常是不愉快的刺激和威胁事件的生理和心理反应。 ㈡压力的生理反应 加拿大的医学研究者汗斯.塞里首先开始研究，分为三个阶段：惊觉阶段：刺激物会使人体内产生一系列生理和化学反应。如脑垂体素和肾上腺素分泌增多、呼吸加速、心跳加快、血压升高、血糖水平升高等等；阻抗阶段：人体会动员相应的器官或系统去应付环境中的应激物；衰竭阶段：有机体的适应能力已消耗殆尽，最终可能导致疾病。 生活事件量表 1.配偶死亡 100 2.离婚 73 3.分居 65 4.服刑 63 5.家庭成员死亡 63 6.自身受伤或疾病 53 7.结婚 50 8.被解职 47 9.婚姻和解 45 10.退休 45 11.家庭成员健康变化 44 12.怀孕 40 13.性功能失调 39 14.增加一个新的家庭成员 39 15.商业调整 39 16.财政地位的改变 38 17.亲密朋友的死亡 37 18.改变工作 36 19.和配偶的争吵大量增加 35 20.抵押贷款超过10万美元 31 21.抵押或贷款到期 30 22.工作责任的改变 29 23.儿子或女儿离家 29 24.法律纠纷 29 25.出众的个人的成就 28 26.配偶开始或停止工作 26 27.开始或结束学业 26 28.生活条件的改变 25 29.个人习惯的改变 24 30.和老板发生矛盾 23 31.工作事件和环境的改变 20 32.搬家 20 33.转学 20 34.娱乐的改变 19 35.宗教活动的改变 19 36.社会活动的改变 18 37.抵押或贷款低于1万美元 17 38.睡眠习惯的改变 16 39.许多家庭成员的聚会 15 40.饮食习惯的改变 13 41.假期 13 42.圣诞节