（绩效管理全案部分.docVIP

第5章 采购供应人员绩效考核……………………………………………………67 5.1 采购供应部门关键考核指标设计………………………………………………69 5.1.1采购部关键绩效考核指标…………………………………………………69 5.12 供应部关键绩效考核指标…………………………………………………69 5.2 采购供应人员绩效考核量表设计………………………………………………70 5.2.1采购部经理绩效考核指标量表……………………………………………70 5.2.2供应部经理绩效考核指标量表……………………………………………71 5.2.3采购主管绩效考核指标量表………………………………………………72 5.2.4供应主管绩效考核指标量表………………………………………………73 5.2.5采购专员绩效考核指标量表………………………………………………74 5.2.6供应专员绩效考核指标量表………………………………………………75 5.3采购供应人员绩效考核方案设计………………………………………………76 5.3.1采购成本控制考核方案……………………………………………………76 5.3.2采购人员绩效考核实施方案………………………………………………79 23.2.7大堂副理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 大堂副理 部门 前厅部 考核人姓名 职位 前厅部经理 部门 前厅部 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 酒店GOP值 5% 考核期内酒店GOP值达到_万元以上 2 客房营业额 20% 考核期内客房营业额达到_万元以上 3 客人对前厅服务的满意度评价 20% 考核期内满意度评价达到_分以上 4 受理客人意见处理率 10% 考核期内客人意见处理率达_%以上 5 客人有效投诉件数 10% 考核期内客人有效投诉件数不得超过_件 6 管理费用节省率 10% 考核期内管理费用有效控制，节省率达_%以上 7 前厅工作记录差错率 10% 考核期内出错率为0 8 下属员工技能提升率 10% 考核期内达_%以上 本次考核总得分 考核指标说明 1.客人对前厅服务的满意度评价 客人对前厅服务的满意度评价=接受调研的客人对前厅接待工作满意度评分的算术平均值 2.受理客人意见处理率 受理客人意见处理率= 3.前厅工作记录差错率 前厅工作记录差错率= 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 23.2.9保洁主管绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 保洁主管 部门 管家部 考核人姓名 职位 行政管家 部门 管家部 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 检查卫生率 15% 考核期内检查卫生率达100% 2 卫生合格率 20% 考核期内酒店宾馆各区域卫生合格率达100% 3 清洁工具完好率 15% 考核期清=清洁工具管理完善，完好率达_%以上 4 防疫消杀工作计划目标完成率 10% 考核期内防疫消杀工作计划目标实现率为100% 5 客人有效投诉件数 10% 考核期内客人有效投诉件数不得超过_件 6 客人满意度 10% 考核期内客人对酒店卫生的满意度评价达到_分以上 7 对客人意见在标准时间内的反馈率 10% 考核期内对客人意见在标准时间内的反馈率达_%以上 8 技术培训计划完成率 10% 考核期内对下属员工技术培训计划完成率达100% 本次考核总得分 考核指标说明 1.清洁工具完好率 清洁工具完好率= 2.防疫消杀工作计划目标完成率 .防疫消杀工作计划目标完成率= 3.技术培训计划完成率 技术培训计划完成率= 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 23.3酒店宾馆绩效考核制度设计 23.3.1客房部绩效考核管理制度 制度名称 客房部绩效考核管理制度 受控状态 编号 第1章 总则 第1条 目的 为规范化管理客房部工作，提高客房部服务质量，挖掘员工潜能，提供酒店经济效益，特制订本方案。 第2条 原则 本部门绩效考核坚持的原则，如下表所示。 客房部绩效考核的原则 考核原则 说明 公平、公开 客房部所有员工都要接受考核，对同一岗位执行相同的考核标准 定期化与制度化 作为制度定期施行，员工必须遵照执行 定量与定性相结合 定性化指标权重占40%，定量化指标权重占60% 沟通与反馈 考核评价结束后，客房部领导应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考