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质量经理、质量工程师实战研修
课程背景
质量的重要性已为所有企业认同,但企业重视的大多是如何加强质量检查,却不重视质量工程的研究;只注重产品质量的合格率,却忽视了质量损失给公司带来的金钱代价;只收集了一摞摞的数据报表,却没有应用数据进行统计总结规律性的结论;面对变化莫测的市场,客户严苛的要求,质量出现问题,却没有系统的通过流程及严谨的科学方法解决,只是应付了事。因此,提高质量专业人员的质量管理水平及技能,不断加强质量问题意识及改善措施实施等工作方式和方法,势在必行,对公司质量、信誉、成本和发展都将产生举足轻重的作用。
课程收获
1. 掌握如何提高自身质量意识及质量数据管理改善2. 掌握如何通过质量成本核算方法实施改善3. 掌握如何通过高效的质量保证系统确保产品质量4. 掌握质量改善方法、工具应用及瓶颈突破技能5. 掌握质量经理自身能力提升技能
课程大纲
一、质量问题意识与分析技能
1、 质量问题的意识与定义
省思:台湾塑化剂污染有毒食品事件
什么是问题
定义问题的基本原则
走出质量管理的6大误区
阻碍质量发展的4个要素
研讨:这些问题如何正确地描述与陈述
?
2、如何看待质量成本与改善
质量成本的系统框架与方向
质量成本的科目分解与标准化系统
员工核算质量成本的5种方法
面向财务的质量成本分析方法
案例:某公司财年的质量成本总报表分析
?
3、质量数据管理与分析技术
质量数据管理的目标与内容
采集真实的质量数据信息是数据管理的前提
学会使用统计工具,快速统计质量数据
分析质量数据,挖掘有效的质量数据信息
运用计算机技术,自动化处理质量数据信息
建立质量数据库,实现质量数据信息共享管理
质量数据管理的现状检测与持续改进
案例分析
?
二、高效的质量保证系统及措施
1、设计过程质量控制
设计质量控制的方式
产品质量先期策划(APQP)
质量功能展开(QFD)
潜在失效模式及后果分析(FMEA)
案例分析
?
2、供应商质量控制
供应商质量调研及跟踪
对供应商进行来源检验
利用供应商数据
供应商质量问题处理
供应商总体表现评估
案例分析
?
3、生产过程质量控制
生产过程质量管理的目标与内容
利用QC工程图规范检点作业
活用作业指导书,指导员工正确操作
结合管制图轻松做好过程质量控制
运用防呆设计,减少工作失误概率
将质量操作经验与技能标准化
现场质量管理的现状检测与持续改进
通过样品试制管控批量生产质量
从首件检验开始做好质量管理
做好制程检验是质量检验的关键
学会用质量控制点进行线上检验
做好生产过程中的换线质量控制
科学处理生产线上的不合格品
即时管控成品入库与成品出库过程
掌握抽样技术,让检验工作轻松化
通过员工自我管理,从源头管控质量
质量检验管理的现状检测与持续改
案例分析
?
三、质量改善方法、工具及瓶颈突破技能
1、质量改善方法
质量改善管理的目标与内容
针对数据分析结果,改善质量问题
学会用5W1H分析法将质量问题摆在面前
采用质量问题归零,追求质量零缺陷
利用8D工作法,妥善处理客户投诉
完善客户抱怨机制,圆满处理客户抱怨
开展QCC全员提案改善,激发自身质量改善热情
(QCC组建、职责、改善步骤)
推行质量提案改善制度,积极改善质量问题
利用PDCA循环法,实现质量改善循环
质量改善管理的现状检测与持续改进
案例分析
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2、质量改善常用工具应用
鱼骨图:鱼骨追原因----寻找因果关系
柏拉图:柏拉抓重点----找出“重要的少数”
层别法:层别作解析----按层分类,分别统计分析
查检表:收集数据----调查记录数据用以分析
散布图:看相关----找出两者的关系
直方图:方显分布----了解数据分布与制程能力
管制图:找异常----了解制程变异
案例分析
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3、突破现场质量问题解决方案的瓶颈
建立全员问题解决的意识方法与步骤
强化全员工具应用的能力的4部曲
问题背后金钱的量化思维转变
避免解决方案与执行形成“烂尾楼”
化解团队管理的冲突及油条式成员
案例分析
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四、质量经理自身能力提升技能
1、卓越质量经理的6项修炼
第一项修炼:持之以恒的学习力
第二项修炼:多谋善断的决策力
第三项修炼:化解冲突的沟通力
第四项修炼:人才复制的教导力
第五项修炼:绩效推动的改进力
第六项修炼:凝聚团队的向心力
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2、质量经理的沟通技巧
沟通的两个“70%”之说
沟通三解
沟通带来高效管理
高效沟通的过程
沟通的四大障碍
克服沟通障碍的九大策略
?
3、质量目标与绩效考核
质量目标的设定与管理制度
质量目标管理的PDCA循环
常见的质量目标分解的3个
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