TS16949和顾客特殊要求培训20111125预案.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * YAPP Automotive Parts Co., Ltd. TS16949标准培训教材 编写:张日球2011年11月25日 * * TS16949 第一版:1999年3月 第二版:2002年3月 第三版:2009年6月15号 TS16949是由美国AIAG、德国VDA-QMC、法国CCFA/FIEV、意大利ANFIA、英国SMMT、日本JAMA、ISO/TC176联合编制 TS16949规定的八大OEM（宝马、通用、福特、菲亚特、大众、雪铁龙、雷诺、戴姆勒） 质量管理标准 * * QS9000 VDA6.1 其它欧洲标准 ISO14000 ISO9001:2008 TS16949:2009 质量管理标准 * * 什么叫体系？ ----体系：为实施质量管理，组织所需的职责、过程、资源、程序和活动！ 三、质量体系标准 * * 过程：将输入转化为输出的活动 过程方法：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称之为过程方法。 质量术语定义缩写 * * COP过程：以顾客为导向的过程。输入的是顾客的要求，输出的是顾客的满意；如：产品设计、市场开发。 管理过程：管理者管理的过程。输入的是企业领导的希望，输出的是管理目标的实现；如：业务计划的实现。 支持过程：支持COP实现的过程。输入的是内部顾客的要求，输出的是内部顾客的满意。如：采购过程、PPAP、MSA等过程。 过程方法 * * 以过程为基础的质量管理模式 顾客 要求 顾客 满意 质量管理体系持续改进 输入 输出 管理职责 资源管理 测量分析和改进 产品实现 产品 四、过程方法 * * 产品设计开发/过程方法示例 * * 外部顾客 外部顾客 零件和材料供应商 服务供应商 人事管理 设备和维修 基础和信息 内部审核 纠正和预防 顾客反馈 业务计划 管理评审 营销和销售 订单处理 采购 产品验证 产品设计和开发 制造 帐单/发票处理 库存管理 交付 收料 人事管理 市场调研 报价要求 报价 顾客要求和验证结果 过程和产品试验准则和结果 样件和过程数据 订单 采购要求 采购订单 采购的零件和材料 要求特殊处理的产品 处理过的产品 产品符合数据，过程绩效数据，供应商数据 合同产品 交付文件 支付 帐单发票 物流 产品实现 测量，分析和改进 资源管理 管理职责 培训有效性数据 设备有效性数据 支持过程 顾客导向过程 管理过程 实物流 信息流 零件和材料 规范，控制计划，工作知道书 外部顾客 外部顾客 零件和材料供应商 服务供应商 人事管理 设备和维修 基础和信息 内部审核 纠正和预防 顾客反馈 业务计划 管理评审 营销和销售 产品验证和确认 产品设计和开发 制造 库存管理 交付 人事管理 资源提供 生产计划 顾客反馈 顾客投诉 调查结果 退货 方针，指令和目标 顾客反馈 退货分析 审核结果 纠正和预防措施状态 资源需求 材料清单 典型的过程图 * * 过程关联图举例 * * 实施TS16949标准的意义与作用 1.顾客要求 2.企业本身要求 3.提供信任度 4.达到、保持并提高组织的总体运行能力 5.获取竞争优势并以有效性和高效率来确定并满足顾客及其它相关方的需求和期望 6.收益、利润和市场占有率 7.业务所需资源引发的成本,资源不足则可能导致由于销售有缺陷的产品而处于劣势 8.避免重复认证审核 质量管理标准 * * TS16949重点强调的内容 1.PDCA循环 2.符合法律法规 3.持续改进 4.预防缺陷 5.减少偏差 6.降低浪费 质量管理标准 * * PDCA循环 P-策划:根据顾客的要求和组织的方针,建立提供结果所必要的目标和过程 A-行动：采取措施，以持续改进过程业绩 C-检查:根据方针、目标和产品要求、对过程和产品进行监视和测量，并报告结果 D-做:实施过程 质量管理标准 * * TS16949体系文件结构 国际标准 ISO9001:2008 客户要求 ISO/TS16949 零件和过程批准程序 公司特殊要求 第一级质量手册 确定方法和职责,包括对顾客需求的保证 第二级流程文件 谁、何事，何时 第三级/规定和作业指导书 回答：如何做 第四级/表单、记录 记录信息/表格、标签、标贴、条形码等 国际质量体系要求 国际汽车行业质量体系要求 顾客相关质量体系要求 质量管理标准 * * TS16949要素 1.范围 2.引用标准 3.术语和定义 4.质量管理体系 5.管理职责 6.资源管理 7.产品实现 8.测量、分析和改进 质量管理标准 * * TS16949要素-质量管理体系 4.1总要求(识别过程/确定顺序/准则和方法/