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建立企业“人字型”竞争情报系统 舆情监测  “情报比导弹更重要”，这是美国在“911”事件后深刻而沉痛的反思。 谁掌握情报，谁就能在激烈的市场竞争中处于主动地位，谁就能赢得时间、市场和利润 竞争性情报―成功企业克敌制胜的关键因素 如今许多公司都想在竞争中领先，那么领先之道是什么？ “控制信息就是控制企业的命运，失去信息就会失去一切，”这是国外企业普遍流行的观点。 比尔?盖茨在其著作《未来时速》一书中写道：“将您的公司和您的竞争对手区别开来的最有意义的方法，使您的公司领先于众多公司的最好方法，就是利用信息来干最好的工作。您怎样收集、管理和使用信息将决定您的输赢”。 在IT业界，下面的现象很常见：一项信息技术从美国诞生，接下来是日本公司对与其相关的产品进行销售，然后是在技术发展成熟后，日本公司间进行残酷的的价格战，而这时美国的企业却转向了对更新技术的开发。存储芯片行业的发展经历正是上述过程的翻版。回顾一下Intel之于微处理器，Cisco系统之于网络设备，以及EMC之于企业计算机数据存储系统，为什么美国厂商能在保持较高市场份额的同时获得高利润呢？ 面对目前“国际市场竞争的国内化”和“国内市场竞争的国际化”的双重压力，企业充分掌握各种关键的竞争性情报，在增强企业核心竞争力的前提下，取得一定的竞争优势，满足消费者的需求和扩大市场占有率，已成了中国企业取得成功的关键因素。 中国企业在竞争情报方面的不足 一个企业如果不能对消费者需求、竞争对手的优势与劣势等有透彻的了解，就不能很好地找到自己的市场定位，也不能做出有效的反应，更不会获得长久的成功。 不重视收集营销信息，企业将导致经营决策上失误，很难避免市场风险和交易风险。 获得竞争性情报也是企业克敌制胜的重要手段之一。国内的竞争性情报调查一直是由在华跨国公司推进的，国内企业在竞争性情报上存在着一些明显的不足。 不足之一：企业领导人不重视竞争性情报调查 不足之二：竞争性情报不全 不足之三：竞争性情报陈旧 不足之四：竞争性情报零散 不足之五：缺少规范的竞争性情报数据库。 建立企业“人字型”的竞争性情报系统 在市场竞争中，充分掌握竞争对手、消费者（用户）、交易客户、市场行情、行业情报等几类信息情报，已经成为知识经济时代，企业制订发展规划、投资决策、营销策略、生产计划、库存和储运量、新产品上市等等重要的决策依据。 我们将上述五类有利于提升企业竞争能力的信息情报，统称为“竞争性情报”。 从图中，我们可以发现，在企业投资决策、经营的战略和策略中，五类信息情报的作用类似于人体五大机体的功能。 “头部”―竞争对手情报。竞争对手一直是悬在企业“头上”的一把利剑，竞争对手情报是企业关心的“头等大事”。 在各种《投资项目的可行性研究报告》中都缺不了市场竞争状况的内容，然而，不少报告里关于主要竞争对手的内容，不是内容简单，就是信息陈旧。在企业的经营运作中，有些企业领导人认为，经常与竞争对手接触，多多少少了解到对方的情况，没有必要对竞争对手进行调查研究。这种想法是不对的。其结果是对自己的竞争对手从来没有系统的调查研究，对竞争对手的认识一直处于朦胧状态。企业必须全面掌握自己的竞争对手在发展战略、研发能力、生产和技术水平、制造、产品销售渠道、定价、宣传广告、促销活动、技术支持、售后服务、组织结构、领导人背景、薪酬体系、财务状况、主要客户、销售额、销售量和利润等信息情报，以便制定相应的发展战略和竞争策略。并且，在不同的时期，企业应有侧重地了解竞争对手个别方面的关键信息，如经销商政策、定价策略、年度销售额、销售量和利润等，以便制定相应的竞争对策。 “左膀右臂”―行业情报和市场商情。包括了企业投资和经营的宏观信息（行业情报）和全面市场信息（市场商情）两种情报源，两者几乎处于同等的地位，而其情报的作用层面却不一样。前者是整体上的权威信息，突出了全局性；后者是分散信息的整合，实效性比较强，必须注意实时掌握情报。从整体上规划企业的投资和经营方向，两者缺一不可。它们有助于企业从整体上了解和把握所要涉足或所处于的行业和市场，既体现了企业的市场环境和生存空间，也是说明了企业生存和发展的“外在动力”。不分析行业情报和市场商情，犹如“瞎子摸象”。通常地，对行业情报的了解和研究，主要用于投资项目的可行性论证和企业制定发展规划上。在实际的经营运作中，企业也需要掌握所在行业的有关情报，包括与本行业有关的经济政策法规、国际国内市场竞争格局、市场状况、市场总量、年销售量和消费量、生产技术水平、前景预测等。特别是在产品价格波动频繁的市场（如PC机、家电市场）、国