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1.外贸实务基本环节有：建立业务关系、询盘、发盘和还盘、订单和订单的履行、付款条件、包装、保险、运输、投诉、索赔和调解、代理、促销信、社交信函等。 2.流程图 3. 最有效的商务信函应该是易读易懂，友好而客气。必须始终牢记商务信函对于发展友好贸易关系起着重要的作用。 商务信函的作用：（1）索取或传递信息；（2）报盘或接受报盘；（3）处理业务磋商的各种问题；（4）提醒收信人知道写信人的存在。 4.商务信函写作的基本原则 7c 清楚（Clearness / Clarity）简洁（ Conciseness ）礼貌（Courtesy）体贴（Consideration）正确（Correctness）完整（Completeness）具体（Concreteness） 5. 简洁：在无损于礼貌的前提下，用尽可能少的文字清楚表达真实的意思。书信内容完整、语言简洁而不失清楚、委婉客气。要求：删去陈腐的表达式；避免不必要的词汇；有礼貌地包括仅相关的事实；有效地理顺条理。 6.商务信函礼貌准则（求同准则 委婉准则 德言行一致准则） 7. 目前有四种主要的商务信函书写格式： 传统缩行The Indented Style 现代平头式 The Modern Blocked Style 改良平头式The Modified block Style 混合式he Semiblock St