陕西省机动车整车维修企业质量信誉考核记分表.docVIP

附件2 陕西省机动车整车维修企业质量信誉考核表（　　年度） 企业自评考核日期： 运管机构考核日期： 企业管 理 50分 项目及考核评分标准 企业自检评估分数 质量信誉考核机构评价分数 考核方法 考核得分 10 企业自有场地应当有产权证书，租用的场地有书面租赁合同，且不得少于1年，否则各扣5分。停车场和生产厂房面积未达到《汽车维修业开业条件》）标准的考核为B级。 现场查验 10 企业计量设备应符合国家有关技术标准，并经法定检定机构检定合格。 10 企业从事汽车维修经营业务的设备、设施《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）规定 6 建立车辆维修档案管理制度，未建立扣6分；不完善扣3分。 查阅企业资料 2 未按规定建车辆维修和从业人员档案，各扣2分；建立不完善，各扣1分。 查阅企业资料 10 未按规定建立质量企业质量信誉档案，扣10分。未建档或提供虚假资料、不配合考核者确定为B级。 查阅企业资料 2 未按规定实施经营业务计算机管理，扣2分，不完善扣2分。 现场查验 人 员 素 质 100分 项目及考核评分标准 企业自检 评估分数 考核方法 考核得分 20 建立健全从业人员培训制度，完善岗位责任制。否则各扣3分。 人员配置要现场核查，并核对人员工资表。 业务知识考核由考核人员提问，被考核人员单独回答。 20 从事燃气汽车维修的企业，至少应配备1名熟悉燃料供给系统专业技术的专职作业、检验人员，并经培训合格。 30 关键岗位人员应熟悉机动车维修及相关政策法规和技术规范 20 维修从业人员统一着装，并印有统一企业标志。 10 员工宿舍及餐厅应保持干净卫生，否则各扣5分。 ---- 关键岗位（技术负责人、质量检验人员、业务接待人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员）至少各一名，不得兼职。不达标者考核为B级。 维 修 质 量 200分 项目考核评分标准 企业自检 评估分数 考核方法 考核得分 20 建立维修质量管理制度、设备管理制度及配件管理制度。无制度、机构和专职人员，各扣5分，不完善或落实不到位，各扣3分。 查制度并了解落实情况 30 维修服务质量领导机构每月开展不少于3次抽样检查，并有相关记录。每少一次扣10分，无记录扣30分，记录不完整扣15分。 查验企业抽检资料。 10 进厂接待：1、查验证件2、环查车辆3、填写交接单、客户签字3、安排客户休息4、反馈维修进度。未填写交接单的，每车扣10分，填写不规范的，每车扣5分。 现场查验相关资料 10 进厂检验：1、技术诊断2、检验记录3、解体、路试应由客户同意4、告知维修方案建议以及需要更换的配件。未填写检验记录的，每车扣10分。记录不完整每车扣5分。 现场查验相关资料 20 合同签订：经营者应与客户签订车辆维修合同。未签订者每车扣20分。 现场查验相关资料 10 作业过程：1、开具施工单2、车身保护3、维修作业、自检4、维修项目5、收费标准、预计告知6、交车日期、地点7、质量保证期。未作过程检验的，每车扣10分，未填写检验记录的，每车扣5分。 现场查验相关资料 30 配件管理:1、采购的维修配件未按要求进行登记的，扣4分/件。2、换下 的配件、总成未交托修方自行处理的，扣4分/件。3、未将原厂件、副厂件、修复件分别标价、公布厂家信息的，扣4分/件。4、客户自带配件应做好约定，查验合格证，客户签字确认，保存记录。客户未确认签字或未保存记录的，扣4分/件。5、私自拆换车辆配件，扣4分/件 查配件采购登记制度及各项记录 20 竣工检验：1、质量检验员按规定检验标准进行竣工检验，填写维修竣工检验记录。发现不合格者应填写返工单，返修作业。无竣工检验单的，扣5分/车。 查企业相关的处理记录 10 竣工出厂：对竣工车辆未按规定签发机动车维修竣工出厂合格证的，扣10分/辆次。 被考核企业现场察看。 20 结算交车:1、接待员：①查看外观②清点物品③通知客户④书面告知⑤验收车辆⑥填写交接单⑦引导办理结算。未出具书面告知书或填写交接单扣10分/车。 2、结算员：①核定费用②开具清单、发票③客户签字④办理出厂（交付钥匙、寄存物品、剩余材料、更换配件等）。客户未签字或发生客户物品缺失的，扣10分/车。 查竣工检测报告单 20 对竣工车辆未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10分/辆次。 查县、市维修企业质量信誉考核管理档案相关记录 服 务 质 量 200