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2006（09）期总第63期 主办部门：组织/人力资源部 发刊日期：2006/08/31 本期目录 （点击标题可直接阅读） 【理论前沿】 像对待客户一样对待员工………………………………………………………………3 没有满意的员工，就没有满意的客户，从这个意义上讲，员工就是企业的内部客户。营销致力于外部客户满意，企业如何确保内部客户满意呢？以对待客户的方式看待员工，人力资源管理实际上就是企业的内部客户关系管理，人力资源管理的政策、措施，就是企业的内部营销策略。…… 【专家视点】 加薪，为什么会导致员工满意度下降？………………………………………………8 涨工资，似乎总是好事。但事实上，每逢年终，“里外不是人”的巨大压力，都使我们的人力资源部经理愁眉不展…… 中国员工敬业度调查……………………………………………………………………11 通过调查我们发现，导致员工管理复杂性上升的一个重要因素，是在职业生涯的不同时期，员工期望从企业中获得的东西是不同的。也就是说，最初吸引他们到工作岗位的因素与让他们留下来并激励他们全身心地投入工作、始终保持高绩效的因素是不同的。如果说曾经存在“一方治百病”的员工管理方法，在市场竞争日趋激烈的今天，它将不再适用了。…… 【他山之石】 一切来自员工满意度……………………………………………………………………17 把员工作为绅士淑女一般对待，上