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第10章 综合案例分析 10.1 东航网上订票与支付系统 10.2 广东发展银行立体安全网络 10.3 电子政务之军转系统 引例——案例教学法的起源 希腊哲学家、教育家苏格拉底的“问答式”教学法 哈佛商学院管理案例教学法 目前世界规模前三的案例库：哈佛案例库、加拿大毅伟商学院案例库和欧洲案例研究中心 10.1 东航网上订票与支付系统 10.1.1 背景 10.1.2 安全需求 10.1.3 解决方案 10.1.4 思考与讨论 10.1.1 背景 网上售票的问题： 乘客担心网上付款会泄漏自己银行卡的保密数据 航空公司如何确定付款人与乘机人的身份 10.1.2 安全需求 东航网上订票与支付系统的建设目标： 一年时间攻克用VISA卡与牡丹系列卡购买东航机票的技术难题 再用半年时间完善系统功能与积累运作经验，实现其他信用卡的网上支付功能 逐步扩展网上商户的领域范围 该系统需满足电子商务的两项基本要求： 开放 完整的安全认证机制 10.1.3 解决方案 网上订票与支付系统的运行跨越四大网络：Internet、民航订座网、上海市金卡网（SNET）、VISA清算网 网上购票的交易处理流程： 客户在东航网站上预订机票 商户子系统激活客户方的电子钱包 用户选择卡并确认信息，经加密后发送至支付服务器 支付服务器接收订单并记录到本地数据库中，同时将付款指令转发至支付网关 支付网关将数据发送