服务接待规范(草).docVIP

潍坊高新城市建设投资开发有限公司 接待服务规范 为抓好公司的接待服务保障工作，特制订本规范。 一、来宾接待的层次划分 1、非常、非常重要的客人：政府官员、知名人士、世界和国内名牌企业集团的主要领导人。 2、非常重要的客人：本公司上级主管部门的主要领导人。 3、重要客人：与公司有密切联系的投资、融资、合作商、施工单位等团体组织中的决策人或是团体组织中部门经理以上的人员。 二、接待服务程序 （一）准备 1、接待方案的准备 接到来宾的通知后，要详细了解来宾活动时间、性别、年龄、人数及职务序列和宗教信仰、饮食习惯等情况。依据来宾的身份和目的，适当考虑相互间的关系，制定相应的接待服务保障方案，并报总经理审批。 非常、非常重要的客人接待方案（见表1-1） 非常重要的客人接待方案（见表1-2） 重要客人的接待方案（见表1-3） 2、陪同接待人员的分工 根据来宾情况和接待服务保障方案，按照对等接待的原则确 定陪同接待人员。一般来说，陪同接待人员要与来宾的身份相当，但由于某种原因，临时身体不适或不在当地等不能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人士或副职出面。对等的陪同接待人不能出面时，应从礼貌出发，向对方作出解释。 3、接待场所的预定 依据接待方案，提前预定酒店的住宿及就餐，并编排好房间住宿及就餐食谱一览表。 4、安保的对接 依据来宾的重要程度，确定安保的等级并同公安及酒店搞好协调对接，形成安