加强职业道德建设促进企业健康发展　.docVIP

加强职业道德建设 促进企业健康发展 一、 选准有效载体，全面加强职业道德建设。 我局选准了2个有效载体，推动我局职业道德建设上水平。 2000年起积极开展争创农村供电营业规范化服务单位活动，强化了职工的职业道德观念和行为规范，争创了省级示范窗口3个，2001年继续扩大了创建成果，争创省级示范窗口9个，2002年加大农村供电营业规范化服务单位的创建力度；确定了争创国家电力公司命名的“为人民服务，树行业新风”的农电示范窗口1个，新争创被省电力公司命名的供电营业规范化服务单位示范窗口7个；制定了所长室、客户服务中心、抢修室、值班11种工作标准、25项管理制度、12种台账、16种报表、32种记录，台账和报表全部由计算机管理，目前这些示范窗口工作流程科学、工作制度严谨，变客户逐屋跑内部按程序传，窗口服务统一标识、服务人员统一着装、统一管理模式、统一公示设施，环境整洁美观，物品摆方有序，设有休息座椅、饮水器具针线盒、老花镜等，各种服务设施一应俱全，服务人员配带胸章，礼貌待客，文明服务。今年六月塔山供电12月10日，两锦农电局在我局塔山供电营业所召开葫芦岛市农村供电营业所规范化管理工作现场会，对我局的农村供电营业所规范化管理工作给以充分肯定，并把我局的农村供电营业所规范化管理工作模式在全市进行推广，目前我局27个基层单位，被国家电力公司命名的示范窗口1个，被省电力公司命名的示范窗口19个，占基层单位的71%。二是开展了“诚信服务杯”竞赛活动，倡导职工诚实守信。2002年我局在全局系统继续实行承诺服务 向社会推出“诚信”服务；全系27个基层单位、500余名职工开展了“诚信服务杯”宣传活动，发放宣传单2万余份，张贴宣传条幅27条，出动宣传车15台次，向社会公布举报、咨询报修电话29部，基层单位实行周日工作制，咨询电话、报修电话24小时开通，保证客户需求，同时在职工中开展了多渠道、多角度、多载体的“诚信为本，客户至尊”的教育，树立尊敬客户、善待客户的理念；认真开展服务质量测查工作，对基层单位进行明查暗检，以确保承诺兑现、行为规范；认真开展供电服务质量调研，深入客户，走访重要客户，并对重要投诉客户进行回访，以倾听社会各界意见和群众呼声 二、狠抓队伍素质，提高职业技能。 班子是企业的核心，没有过硬的领导班子，就不会有过硬的职工队伍。为此我局领导班子以自身建设为核心，带动全局转变作风，提高服务水平。一是加强思想政治学习，提高理论水平。认真贯彻落实江总书记“三个代表”的重要思想，扎实深入地学习了党的十六大精神，明确了党在新时期的宗旨、性质和根本任务，增强了党性观念，坚定了政治方向。二是加强业务知识学习，提高经营管理水平。尽管我局农网改造工作任务十分艰巨，我局班子成员还是坚持抽出时间不断丰富自己的知识，注重加强了对加入世贸农电企业管理体制与国际接轨的有关理论，以适应新形势，解决新问题，提高班子的领导水平、决策水平。三是认真贯彻落实县委“五不准”规定，廉洁自律。严格企业内部招待制度，无极特殊情况一律在局自办的食堂用餐，机关工作人员下乡检查工作就餐一律从简，每人就餐标准10元钱，网改期间检查工作不准在基层就餐，几位班子成员身体力行率先垂范，深受职工的好评。并经常开展批评与自我批评，自觉贯彻民主集中制，工作作风严谨，求真务实，形成了强大的感召力和凝聚力。 81周年暨喜迎建县百年之际，我局成功举办了党的知识竞赛，组织了百人大合唱使广大职工受到了深刻的党性教育，增强了党性观念。二是加强了业务素质教育。为了使农电职工适应新形势，满足新需要，学习各项安全规程，举办444人，获得进网作业证书328人，技能型职工高达45%。时代在发展、知识在更新。结合农电行业提出调度自动化、办公无笔化、营业MIS网建设等创建一流企业目标，组织职工开展学理论、学文化、学科学、学技术、学管理、学法律的“六学”活动，举办了窗口营业人员、微机操作员、财务人员培训班，还分期分批组织基层所长到市局参加培训学习，通过培训增加了技术知识，提高了 三、实行文明服务公示化，主动接受社会监督 为了增加用电管理透明度，拉近与客户的距离，让客户用上满意电、舒心电。上至局机关下至基层供电营业所一律实行政务公开，将国电公司八项服务承诺、新的电价标准、业扩报装流程、用户办电须知、电工服务守则等内容统一制成精美规范的图表上墙公开。将各项工作流程、岗位职责、服务标准、电价政策均公开透明，向社会公开报修、咨询、服务、报装接电限时承诺，全面实行“三公开、四到户、五统一”，特别是在客户最关心的电价、电费上，我局一直坚持电费张榜公布制度，基层单位按时将每月电费发行账张贴在村务公开栏内，向客户公开，在全县373个自然373名行风监督员，建立了局长接待日，设置了举报箱和意见箱薄，广泛地接受社会的监督。为了达到以外部监督促内部