质量管理改进最佳实践重点讲述.pptxVIP

质量管理改进最佳实践课程内容管理理论基础质量管理理论发展本田全面质量管理实践海尔现场管理星级模式实践如何动一根火柴使等式成立？课程导入提示：观念不变团团转，观念一变天地宽一、管理理论基础管理：有效率、有效果实现组织目标的过程管理职能管理理论管理技能二、质量管理理论发展质量检验（QI）统计质量控制（SQC）全面质量控制（TQC）零缺陷理论（ZDT）ISO9000卓越绩效管理六西格玛1900代1961年1979年1987年2000年管理体系与改进方法整合TQM全面质量管理1、质量概念您理解的质量/品质?符合性与适用性狭义质量与广义质量ISO9000:2000质量定义:一组固有特性满足要求的程度---机械/物理/化学的---功能的---感官的---行为的---时间的---明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望---可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等---产品---过程---人---体系2、大质量概念产品和服务质量性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性过程/工作质量过程合格率/周期时间/成本/环保/安全体系质量/经营质量/管理质量ISO9000/TQM/经营质量一道菜一年卖2亿元的背后三、本田全面质量管理实践本田哲学管理者在TQM管理中的角色　TQM的定义　TQM的基本思想　TQM的基本思想再认识TQM的实践与指导(Coa