单连文毕业论文修改.docxVIP

毕业论文（设计）题目员工礼仪与企业形象学生姓名单连文学级120601专业汽车运用技术分院汽车分院指导教师王艳2014年10月15日目录摘要 II引言 III一、企业形象概述 11.1企业形象的含义 11.2企业形象的子系统 11.2.1理念形象 11.2.2行为形象 11.2.3视觉形象 1二、员工礼仪概述 3三、员工礼仪与企业形象 43.1员工礼仪与企业形象的关系 43.2企业形象的重要性 53.3塑造良好企业形象的基本途径 63.3.1树立良好的经营道德 73.3.2树立良好的企业信誉 7四、总结 8参考文献 9摘要随着我国市场机制的逐渐完善，市场竞争愈加激烈而企业在市场竞争中占据着主体地位，良好的企业形象有助于企业更好的参与市场竞争，赢得公众的理解和支持。因此在当今这个充满竞争的社会里，企业形象的塑造尤其重要，但是在塑造企业形象的同时更是要注重每一位企业员工的礼仪形象。因为企业的员工礼仪将直接或间接的影响着企业的整体形象。员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。员工礼仪与企业形象的好坏直接影响着一个企业在外界公众对企业的评价和态度，直接影响到这个企业的生存与发展。关键词：企业形象 员工礼仪 塑造 重要性引言在科技进步的推动下，企业所面临的市场环境发生了很大变化，靠商品质量、销售价格和销售数量与对手拉开距离的竞争办法已奏效不大，这就迫使企业要逐步的改变自己的竞争战略。目前，越来越多的企业将目标放在了企业实力的又一重要表现形式——企业形象。这也是目前国际企业之间竞争的新趋势。而企业形象的塑造便成为了目前的重要发展方向，在塑造企业形象的过程中，员工礼仪形象的塑造也是一个重要的方面。一、企业形象概述1.1企业形象的含义企业形象(CorporateImage，缩写：CI)是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。1.2企业形象的子系统企业形象的组成因素将其归纳为三个层次，即理念形象、行为形象和视觉形象。1.2.1理念形象由企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业发展目标、经营战略、企业道德、企业风气等精神因素构成的企业形象子系统。1.2.2行为形象由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统。内部行为包括员工招聘、培训、管理、考核、奖惩，各项管理制度、责任制度的制定和执行，企业风俗习惯，等等；对外行为包括采购、销售、广告、金融、公益等公共关系活动。1.2.3视觉形象由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象子系统。其中，基本标识指企业名称、标志、商标、标准字、标准色，应用标识指象征图案、旗帜、服装、口号、招牌、吉祥物等，厂容厂貌指企业自然环境、店铺、橱窗、办公室、车间及其设计和布置。在企业形象的三个子系统中，理念形象是最深层次、最核心的部分，也最为重要，它决定行为形象和视觉形象；而视觉形象是最外在、最容易表现的部分，它和行为形象都是理念形象的载体和外化；行为形象介于上述两者之间，它是理念形象的延伸和载体，又是视觉形象的条件和基础。如果将企业形象比作一个人的话，理念形象好比是他的头脑，行为形象就是其四肢，视觉形象则是其面容和体型。二、员工礼仪概述礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。而员工礼仪在企业形象中扮演着重要的角色，它是一个企业的文化、精神的体现。三、员工礼仪与企业形象3.1员工礼仪与企业形象的关系员工礼仪属于企业形象里非常重要的一个细节，不单包括员工的着装、打扮，还包括语言和行为的规范。任何企业都有一个属于自己的独特形象。或卓越优异，或平凡普通；或真善美，或假恶丑；或美名远扬，或默默无闻……良好的企业形象可以使企业在市场竞争中处于有利地位，受益无穷；而平庸乃至恶劣的企业形象无疑会使企业在生产经营中举步维艰，贻害无穷。企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。因为，员工的一言一行直接影响企业的外在形象，