七项考评制度.docVIP

员工七项考评评分标准 考评项目 总分值 总体 标准 考评细则 扣分标准 1完 成 任 务 3分 按时 保质 保量 完成 当日 每项 工作 任务 1.班前未查看交接记录，导致工作失误 0.2分/次视情况另行处理 2.班前未补充和申领物料导致服务脱节 0.2分/次 3.班中未及时检查跟进设备设施的安全性和完好性，影响服务质量 0.2分/次 4.班中未做好或保持好责任区域内的卫生 0.2分/次 5.班中未按时完成上级临时安排的工作任务 0.2分/次 6.接班时未检查使用设备的完好性及各项消防器材的正常使用 0.2分/次 7.未填写交接班记录及需跟办事项 0.2分/次 8.未参加集合及班后会 0.2分/次 9.未做好增收节支，节能降耗，如灯控、空调、音响设备、水管等设施开关 0.2分/次 10.班后未锁好门窗，收市工作不到位，造成安全隐患 0.5分/次 2工 作 质 量 2分 当值工作没错误，工作按本岗位规定全面达标 1.简化或随意更改服务（工作）程序，影响服务工作质量。 0.2分/次 2.未在规定时间内完成某项工作任务、质量未达标 0.2分/次 3.人为造成经济损失或引起投诉 0.5分/次,并另行处理 4.客人交办事项，不认真完成或完成质量不高 0.5分/次 5.有条件情况下未落实部门特色服务及跟踪服务 0.5分/次 3出 勤 1分 准时上班按时填写考勤记录表，准 时参加各种会议和集体活动 1.上下班时不签到、签退、签名，不以正确方式填写考勤表 0.2分/次 2.私自涂改考勤 0.5分/次 3.迟到或早退1---15分钟以内（第二次0.5分/次，第三次1分/次） 0.2分/次 4.迟到或早退16---30分钟以内（第二次2分/次，第三次3分/次） 1分/次 5.迟到或早退30分钟以上1小时以内，需上班 扣半天工资 6.迟到或早退1小时以上。 扣一天工资 7.故意旷工。 扣三天工资 8.未经批准不参加各种培训 0.5分/次 9.未按时参加公司或部门会议、集体活动 0.5分/次 10.未经批准私自调班 1分/次 11.连续旷工3天未经批准 予以辞退 4仪 容 仪 表 1分 按规定标准仪容仪表全面达标 1.头发凌乱、过长；留异样发型等 0.2分/项 2.面部不干净，男性留胡子，女生化浓妆；涂红色以外的唇膏 0.2分/项 3.指甲过长，染有色指甲油 0.2分/项 4.工衣不净，未按规定标准着装 0.2分/次 5.佩戴不符合规定的饰物 0.2分/次 6.上班未佩带工牌、上班佩带工牌不标准 0.2分/次 7、针对在规定期限未整改的每次0.5分 考评项目 总分值 总体标准 考评细则 扣分标准 5工 作 纪 律 1 分 在本部门或其他部门以及公共场所的纪律全面达标 1.当值时吃零食、抽烟、喝酒 1分/项 2.当值时看书报书信，看电视、聊天、唱歌、哼小曲 0.2-1分/次 3.当值时干私事、电话聊天、会亲友 0.2分/次 4.对客人同事说脏话 0.5分/次 5.当值时打哈欠、挖鼻孔，或在客人面前整理仪容仪表，做不雅动作 0.2分/项 6.未经许可，私自离岗或串岗 0.2-1分/次 7.私用客用洗手间、客用设备设施、用品或饮品 0.5-1分/次 8.不按正确的姿势站立或行走（包括：将手背在后面，插进口袋，双手抱肩，斜靠或趴在某物体上等） 0.2分/次 9.吃饭时间，每次超过规定45分钟内 0.2分/次 10.不服从领导分配，顶撞上司 1分/次 11.当值时随地吐痰，乱扔垃圾 0.2分/次 12.私自处理客人遗留物品 0.5—2分并处理 13.私自处理客人转送给公司的物品 1分/次并罚款100元 14.私自外借本部门设备 0.5分/次 15.发生事故报告失实 0.5分/次 16.发生事故不报告 0.5--1分/次 17.扰乱营业秩序与同事争吵 1分/次 18.故意多收或少收客人费用 罚款并开除 19.未经许可，挪用公物公款、私换外币、涂改、假造单据、帐单发票证明、贪公司财物 开除 20.泄露度假村机密情报，违反度假村保密制度 开除 21.接受各种形式的贿赂、回扣或向他人行贿 1分/次并另处 22.向同事和客人讲有损度假形象的言语 0.2--1分/次 23.在度假村内大声喧哗、吵闹、追逐嬉笑，影响公共秩序，语言粗俗、低级下流 0.5—1分/次 24.员工宿舍引起管理人员的罚款 部门以两倍罚款 25.在度假村内聚众赌博者 1分/次并另处 26.员工在宿舍凌晨二点不关灯、睡觉 罚款0.5—1分 27.上班期间穿工装在营业区域内抽烟者 1分/次 28.班中睡觉或班前饮酒 50元/次,依次番倍,四次罚款并辞退 29.利用度假村电脑从事娱乐活动或干私事 0.5—1分/次 30.上下班穿便装私自进入营业场所，未经上司同意（特殊情况除外） 0.2—0.5分