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第一部分 QC小组基本知识 二、质量管理所经历的三个阶段 第一个是质量检验阶段：大约是在1920---1940年，当时的质量管理主要限于质量检验阶段。当时的产品数量比较小，对产品进行一一的检验。如鞋子 第二个阶段是统计质量控制阶段：大约在1940—1960年，是采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制在理想的正常状态（如：火柴、炮弹、鞋子） 第三阶段是全面质量管理阶段：大约在六十年代以后，是全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段。 三、全面质量管理（TQM）的概念 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理和传统的质量管理相比较有以下几个特点： 1、强调以顾客为中心； 2、全员参加的质量管理； 3、全过程的质量管理； 4、运用多种科学方法的质量管理； 5、强调持续改进。 四、开展全面质量管理和实施ISO9000族标准的关系 相同： 1、都强调以顾客为中心，要理解顾客当前长未来的需要，满足顾客的需要； 2、都强调领导的作用； 3、都强调持续改进； 4、都要求实行全员、全过程、全要素的管理； 5、都重视评审与审核。 不同： 标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，而全面质量管理则是每个企业根据自己的实际情况，为了有效地满足顾客不断变化的需求而进行的一系列活动。两者是静态与动态、基础和发展的关系，两者相互补充、相互促进。实施标准，不是要把已有的有效的质量管理体系推翻，一切从头开始，而是根据标准的要求，对现行质量体系进行改造与完善，从而使质量管理活动更加规范、有效。 第二节 QC小组的概念与分类 一、QC小组的概念 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 这个概念包含了四层意思： 1、人员方面：参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组。 2、小组活动课题的选择方面：选题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标选题，也可以为解决现场中存在的问题来选题。 3、活动目的方面：是以提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益为目的。 4、方法方面：小组强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。 二、QC小组的性质与特点 1、 QC小组与行政班组的区别： 组织原则不同：行政班组是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；QC小组是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上结合组建的群众性组织，带有非正式的性质。 活动目的不同：行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与经济技术指标；而QC小组则是以提高人的素质、改进质量、降低消耗和提高经济效益为目的，组织起来开展活动的小组。 活动的方式不同：行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织。 2、QC小组与传统的技术革新小组的区别 传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而QC小组在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。 3、QC小组的特点： 明显的自主性：QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 广泛的群众性：人人都可以参加，组内平等，互相尊重，提倡自我实现。 高度的民主性：民主的结合，民主的活动，小组长自然产生，组内无训政。 严密的科学性：（小组在活动中严格按照P、D、C、A的程序，运用数理统计的方法、逻辑思维的模式，在活动中坚持用数据和资料说话，而不是想当然。） 三、QC小组的分类 QC小组按照参加的人员与活动课题的特点，可分为“现场型”，“管理型”、“服务型”、“攻关型”,以及“创新型”。 现场型QC小组：它是以班组和现场的操作工人为主体组成，以维护质量，稳定工作秩序，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围在现场。其特点是：活动课题小、难度不大、活动周期也短，比较容易出成果，但是，经济效益不一定大。 服务型QC小组：是以提高服务质量为活动目的小组。其特点是：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。在进行成果评审时对服务型QC成果不以经济效益的高低来评价成果的 优劣，即：不以经济效益论高低。 攻关型QC小组：以三结合（领导干部、技术人员、操作人员）方式，解决技术难题。特点是：课题难、周期长