区行政服务中心工作总结第2页2015年行政后勤.docVIP

区行政服务中心工作总结第2页2015年行政后勤总结大全 一是以“一按灵”现有主题服务内容为基础，结合全区重点工作及阶段性服务热点，整合市民最为关注的业务，联合公安、工商、教育、人社等部门，建设户籍、企业开办、中小学入学、就业等多项服务专题，通过区政府网站、短信、宣传手册等形式主动为市民提供服务。二是加强与区经科局、工商局等职能部门的联动，开展企业服务需求调研，梳理我区大、中、小型企业的服务需求，增强企业服务功能，让更多企业在“一按灵”平台受惠。三是增强社区服务功能，以拓展平安钟业务为切入点，如定期向特定的老年人群体发送安装平安钟优惠政策以及老人证办理等政务信息的短信，或在对老年人进行关怀回访时主动推送以上相关信息，进一步扩大平安钟的受众群体，不断充实完善平台的社区服务内容。 （二）深化“市民之窗”自助服务终端应用 网上审批是政府服务方式的根本转变，“市民之窗”自助服务终端是网上办事大厅的延伸和深化。以“市民之窗”自助服务终端为抓手，加快自助服务终端推广应用，让老百姓对网上办事有好的体验和感受，增强社会应用效果。重点加强这几方面工作：一是按照省、市网上办事大厅建设工作要求，完善XX区网上办事大厅的事项配置，提高网上办事大厅的服务能力。加强网上办事大厅的宣传工作和推进邮政速递、材料电子化网上审批方式的应用推广,进一步提高3级网上办事深度事项的占比。二是结合市民需求和市民观察团的意见、建议，不断完善和提升市民之窗的服务功能，做好“市民之窗”自助服务终端行政缴费类的服务落地工作，加快推进老人证等更多服务事项接入。三是完成张槎、南庄、祖庙和区级“市民之窗”共153台服务终端的铺设，夯实XX区15分钟行政服务圈的服务基础，实现政府服务与群众需求的无缝对接。 （三）构建“市民e家服务体验厅”。在禅西片区南庄绿岛湖产业区行政服务中心，构建“市民e家服务体验厅”，创新行政服务中心大厅的服务功能和结构，集网上服务、线下实体综合服务及政府后台集中业务处理和支撑等功能为一体，探索新型行政服务中心大厅建设模式，逐步实现从传统服务大厅到网上服务大厅的转变。 二、着力深化行政审批制度改革，促高效政府建设 （一）全面落实和完善企业注册登记联合审批改革 一是结合市的后续工作部署，深入推进企业注册登记联合审批和并联审批，细化落实企业准入登记“一站式”申请、“一窗式”受理、“一表式”办理的服务模式。二是充分发挥XX区企业登记联合审批联席会议制度和企业注册登记综合服务窗口跟踪监督的作用，落实企业注册登记相关业务全部在企业登记联合审批系统上线运行的总体要求。三是继续开展和完善对区企业园区和重点企业的走访交流工作，做好提前介入及业务辅导，提高对重点企业和重点项目的服务效率和服务质量。 （二）全面实现建设工程报建“一卡通”。 按照市的统一安排和部署，深化建设工程项目报建审批流程改革，重新梳理、再造建设工程报建跨部门、跨层级审批流程，优化并联审批程序，通过跨部门工程报建审批信息共享，强化部门间联动协同，全面实现建设工程报建“一卡通”。 （三）进一步加强和完善区联合验收办的建设。 以提供高效优质贴心服务为核心，重点加强几个方面的工作：一是加强与市区各验收部门的协作，形成合力，不断优化流程，完善细节，确保各项建设工程竣工验收业务高效开展；二是继续通过多方式、多渠道开展宣传推广工作，保证联合验收改革和业务办理的相关信息得到有效传送；三是加强队伍建设，打造一支业务精、服务好的专业人员队伍；四是按照市、区业务联动的要求和标准，做好市、区两级业务系统的有效对接工作。 （四）落实“三个集中到位”工作。 根据各部门职能清理结果和前期行政审批职能业务调研情况，结合新一轮政府部门机构改革调整，会同区编办进一步完善优化各部门行政审批职能配置，落实“三个集中到位”工作。 三、着力强化信息技术支撑，促行政服务管理水平提升 （一）实施行政服务集中监控新模式，提高大厅管理水平。 利用先进的信息技术手段，实施行政服务集中监控新模式。按照“全面统筹、先易后难、重点突破、系统推进”的原则开展各项工作。一是结合星级服务窗口考核标准，建立规范标准的星级服务考核管理模块。二是继续推进行政服务集中监控，在完成全区服务大厅语音视频整合的基础上，统筹集中余下22个对外服务大厅的服务评价等管理信息，进一步实现全区行政服务体系的规范管理。三是创新管理模式和手段，以“建设具有禅城特色和强大引领作用的全市创新型行政服务实体大厅” 为目标，对魁奇路大厅的硬件设备进行升级改造，提升服务质量，并探索建立一套符合XX区服务大厅管理要求的技术标准体系，强化全区服务厅信息化管理要求，实现服务大厅信息管理标准化。 （二）建设网站资源有效性管理系统，提高网站内容保障质