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* 品质基础管理培训教材 编写：王小华/2014年10月 品质基础管理培训教材 课程大纲 品质管理的定义 品质意识理念 如何管理品质 第一章：品质管理的定义 质量，成本，交期，服务，安全 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心…… 先请大家回答几个问题：  1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 第一章：品质管理的定义 品质是什么？ 第一章：品质管理的定义 狭义的品质： 仅指企业生产输出面所具有的品质，如产品质量、服务质量等。 广义的品质： 则除了包含狭义的品质外，还包括企业及其人员的品质，如企业形象、品牌知名度、人文状态等。 第一章：品质管理的定义 两种品质的示意图 狭义的 品质 广义的 品质 产品品质 业务品质 成本、损耗、坏率 物理与化学特性 服务、风格 效率、价值 人员品质 企业品质 素质、技能 礼貌、合作 企业文化 品牌、形象 第一章：品质管理的定义 案例分析： 你认为以下两家的钢网制作哪一家才是好的品质？ A家: 采用激光制作，能满足我司客户需求, 价格:600元/张。 B家: 采用电铸制作，PCB印刷精度控制比激光制作的更好，同时也满足我司客户需求,价格:1200元/张。 真正物美价廉，符合