如何成为称职的管理者案例.ppt

团队有以下各种角色 管理 1 计划 组织 指挥 协调 2 管理者的意图变为被管理者的自觉行动 一点小事情扯来扯去 一件很重要的事踢来踢去 本位主义 别人为自己做什么都是应当的。 作为上司的中层经理 常见误区— 角色错位1：业务员 1.以业务为主 2.不懂管理 3.对下属的业务或技术要求过严 角色错位2：领主 1.忽略自己角色的多维性 2.将自己看成下属的保护人 3.过分看重自己对下属的作用 角色错位3：官僚思想 1.过分看重自己的级别 2.用级别看待遇 3.官僚作风 沟通 沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息意义。  高效沟通的三原则 原则1 谈论行为不谈论个性 原则2 要明确沟通 原则3 积极聆听 做事与做人先认可人，再认可事 做人的四个层次 诚实 · 理解 · 欣赏 · 感恩 Forcing 强 迫 Collaborating 合 作 Compromising 折 衷 Avoiding 回 避 Accommodating 迁 就 果敢 强制的 合作 商量的 ? n????有效沟通的五种态度 合作的态度 第一个合作态度的表象：双方都能够说明各自所担心的问题。 第二个合作态度的表象：双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任。 第三个合作态度的表象：双方共同研究解决方案。 第四个合作态度的表象：大家在沟通的过程中，是论事不对人，就是谈论行为而不谈论个性 第五个合作态度的表象：双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议。 态 度 决 定 一 切 沟通的效果 1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。 有效利用肢体语言 第一印象；决定性的七秒钟 说话语气及音色的运用 自检 音 色 练习语句： ? 你工作做完了吗？ 你的体会是 高兴的 ? 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 聆听的五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 沟通视窗及运用技巧 给予反馈 说 ? ? ? ? ? 寻求反馈 问 他人了解 ? 自已了解 自已不了解 公开区 盲 区 他人不了解 隐藏区 未知区 做人能力 做事能力 年龄 职务 * 如何成为称职的管理者 2016年1月 如何成为称职的管理者 领导 管理 、管理者 角色 沟通 广州昭和 特点 关键词 变化快 2年翻两番（销售、规模、人员） 1年3次大规模机构调整 问题点 1、新人多 2、换岗、增岗多 3、系统管理知识缺乏 问题点1：新人多 新提拔的管理者多 ①古、灵、精、怪 ②新、旧手的区别 1/3 形成 动荡 稳定 高产 问题点2：换岗、增岗多 业务不熟练 ①传统的八大业务－－销售、生产、人事、技术、质量、 设备、供应 ②我司中日文化的融合 方式：PIA、5S、QC PDCA 三早、安全宣言、事业计划报告、 SWOT、同期流、三现主义 问题点3：系统管理知识缺乏 新团队的发展过程 ? 企业高层： A、发展规划；B、控制执行； ? 企业中层： A、目标计划；B、团队建设； ? 企业基层： A、计划实现；B、信息反馈。 关键词： ? 正本清源、克服管理错位！ 各级管理者工作侧重 管理干部执行能力的构成 领导者是综合团队所有的资源带领他人一起去实现大家共同的目标的人。 应该具有鼓舞团队士气，开发团队潜能，整合组织资源，指引大家展望未来的能力。 ----使人们具有信心 、 激情的能力 是一个项目、一个小组、一个组织的负责人，是任务成功和失败有绝对权利和责任的人。 S3 支持式 S4 授权式 S1 命令式 S2 教练式 指挥性行为 支持性行为 领导风格 领导的时间观念决定了单位和部