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分享 只为成功找方法，不为失败找原因 创新，就是每天进步一点点 营销是信心的传递 ，情绪的转移 态度决定一切 准备比资历更重要 沟通是人际关系的润滑剂，赞美是人际关系的通行证 授课大纲 标准化销售流程的含义 鲜花专卖标准化销售流程 客户抱怨处理标准化流程 1.理解标准化销售流程的含义 标准化销售流程的定义 标准化销售流程的知识准备 标准化销售的全过程 什么是标准化销售流程？ 按一定程序、一定步骤、一定方法将销售过程分解、量化，进而达成一定目的销售过程 您的准备是？ 更丰富的知识：鲜花知识、面粉知识、口味推荐等 更清晰的理念：云南特产，把鲜花带回家 更熟练的技巧：多方面知识融会贯通 更积极的态度：乐观豁达 更健康的习惯：工作、生活、学习 科学家般的头脑、教育家般的心灵、艺术家般的双手、旅行家般的双脚...... 标准化销售全过程 制定详细的工作计划及销售活动目标。 寻找符合条件的目标客户。 为正式与准客户进行销售面谈而做的事前准备。 与准客户沟通，收集相关资料寻找购买点。 用简明扼要且生活化的语言向客户介绍产品与服务，强化准客户的兴趣。 帮助客户做出购买决定。 科学应对客户拒绝。 完善的客户服务。 1.1工作计划与销售目标 必须计划你的工作—由日、周、月、年甚至整个事业，制定详细的销售目标。 记录下活动的情形和结果，定期的加以分析。 经常有系统的阅读和进修，配