物业管理-管理公司手册-办公-仲量联行物业管理服务有限公司管业部工作标准.docVIP

※※广场管理处 管业部工作标准汇编 目录 1.0 客户入住工作标准 1 2.0 客户二次装修办理工作标准 2 3.0 投诉处理工作标准 3 4.0 客户拜访工作标准 5 客户入住工作标准 客户信息的全部工作由管业部区域主任负责输入。 管业部文员在收到《客户入住通知单》后，如发现有错误或内容不清楚，应予以及时改正后输入。 输入时内容要准确、全面。 输入完毕后，要对照相关资料每项内容再核实一遍。 管业部在接到入住通知后，应派专人对单元内设备设施及卫生状况进行检查，并联系相关部门跟进处理，以确保客户顺利收楼入住。 所有电器设备 开关：正常、无损、干净 各类插座正常、干净 天花板：无裂缝、渗水、霉点、水泡、灰尘和蛛网。 壁纸：无裂缝、渗水、霉点、水泡、灰尘和蛛网，壁纸完好无损。 窗：窗框、窗轨、窗台干净、无积灰；窗面明亮、洁净。 网络地板：无划痕、裂缝、无缺少。 客户二次装修办理工作标准 审核资料： 须认真详细填写《装修问卷》《装修申请表》。 审核资质： 施工方须向管业部提供施工企业营业执照、资质证明（二级以上）施工装修方案并附上平面图、吊顶图、强电、弱电、空调电配置图以及总用电功率计算表。所有施工材料均需具有防火检测