完善旅游服务激励机制提升城市旅游形象.docVIP

完善旅游服务激励机制提升城市旅游形象 **旅游业的的大发展、尤其是2016年年**世界园艺博览会对***旅游服务提出了更高要求。。借旅游服务之平台，树***城市形象，让**走向世界界，完善**旅游服务激励机机制，提升城市旅游形象工作作迫在眉睫。 **旅游游从业人员现状 **旅游业业从1995年开始起步，经经过16年快速发展，旅游对对经济社会的贡献率显著提高高，旅游从业人员队伍也迅速速发展壮大。以导游从业人员员为例，当年**市导游数量量为54人，到2011年导导游数量增至1744人，是是1995年的32倍，旅游游从业人员队伍虽有了较快的的发展速度，但在人员数量、、服务质量和管理水平上仍存存在着很多问题，旅游从业人人员队伍发展与建设远远滞后后于旅游业发展。 1、从业业人员数量远远不足，职业稳稳定性差 2011年**导导游人员数量达到1744人人，导游队伍年均增长约为77.8%，远远低于全国年均均20%的增长率，而实际从从业人员只有540人左右，，只有1／3的持证人员从事事旅游行业。**现有旅行社社136家，每家旅行社平均均不足4名导游，很多旅行社社在旅游旺季招高校学生带团团。因为旅游行政管理部门对对旅游饭店业从业人员没有实实行行业准入制度，导致旅游游饭店业从业人员素质参差不不齐、流动性极大，甚至部分分三星级饭店也在使用钟点工工和高校勤工俭学的学生从事事一线服务。 2、从业人员员待遇偏低，且没有必要的保保障 **旅游饭店业中全职职服务人员的工资在12000――2000元之间，另有有酒水提成和奖金，有工伤险险，钟点工资在5－7元／小小时左右，没有任何保障，提提供食宿。导游从业人员基本本工资800－1000元／／月，带团补助80－1000元／天，伙食全部自理，绝绝大多数旅行社不能提供住宿宿，给导游上“三险”的旅行行社只占一小部分。 3、从从业人员的年龄、知识层次、、性别结构很不合理 93.449%，外语导游员少，水平平低，小语种导游奇缺，严重重影响了入境游及出境游；初初级导游员多，占99%，中中级导游员少，高级导游员更更少，特级导游员暂无；青年年导游多，30岁以下导游人人员占65％左右，中年导游游少，且流动性大。景区景点点讲解员中几乎是清一色的女女讲解员。旅游饭店中餐饮、、客房一线服务的基本都是女女服务员，男服务生做传菜生生、礼宾、行李员等工作。 **旅游从业人员队伍现现状成因分析 1、职业准入入门槛低，多数从业者没有将将旅游服务作为职业 2016年世园园会，**旅游饭店数量将会会大大增加，目前**饭店业业不同程度出现的“用工荒””在未来几年中将加剧。导游游队伍虽有职业准入制度，但但没有专业限制，且对学历要要求低，只需达到高中及以上上学历，没有系统的专业培训训，很多持证人员虽有从业资资格但没有从事导游服务的工工 ２、旅游市场不不健全，旅游企业可持续发展展观念缺失 **旅游业虽发发展迅猛，但旅游企业小、散散、弱、差，尤其是旅行社行行业存在大量家族企业、“夫夫妻店”，旅游市场不健全，，缺少大型旅游企业集团在人人才管理机制方面的良性竞争争和科学引领，旅游企业在人人才选拔、使用、培养、晋升升、激励等方面没有完善的机机制，人才成长的空间狭窄。。 旅游行政政管理部门负有对旅游企业的的质量监督、考核职责，目前前考核的重点内容是经营状况况，对旅游企业用人及管理、、激励机制评价缺失，造成旅旅游企业用人状况监督成为盲盲区，旅游企业最大限度降低低人力资本投入。 三、完善善旅游服务激励机制，提升***旅游形象对策 1、建立旅游从业人员薪酬酬保障制度 2、加强对旅游游行业服务水平监管与考核 ,加强服务质质量的跟踪与评价，完善相应应的奖惩机制。将旅游企业用用人机制纳入对企业考核的指指标，实行行业准入制度，将将高素质、专业化的人才吸引引到行业中来，逐步提高准入入门槛，提升服务水平和管理理水平。 3、充分发挥行业业协会的行业监管和协调作用用 4、完善旅旅游从业者的培养与培训机制制 5、提升旅游服务的的社会认知度，营造宽松的就就业环境 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiativ