FG会议记录总结及改善企划资料.ppt

模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 蚌埠润业9月FG总结及改善企划 @蚌埠润业赵小燕 01 FG会议记录 02 FG活动总结 03 CS改善企划 04 CS改善总结（待续） Contents 目录 Part 1 FG会议记录 FG Activity record 活动现场的布置，客户签到，整体流程正在有条不紊的进行 会议现场布置完成 活动进行中，所有客户也是积极的参与到了活动的现场讨论中 Part 2 FG活动总结 FG Activity summary Conference planning 活动总结 此次活动成功邀请13组客户，车型包含了丰田主销的威驰，花冠，卡罗拉及皇冠车主，其中邀约满意度较低客户50组，成功邀请1组，邀约满意度较高客户300组，成功邀约8组。客户对于此次活动评价较高，并且表示希望以后可以经常开展此类活动，促进车主与4S店之间的交流。并且我店也通过此次活动收集了目前服务较为缺失的几个地方，为以后的改进工作找到了明确的方向。 车型 车龄 行驶里程 驾驶员年龄 驾龄 车辆用途 花冠 一年 4000km 45岁 2年 家用 威驰 一年 15000km 40岁 13年 家用 威驰 一年 3000km 59岁 30年 家用 皇冠 一年 15000km 48岁 30年 家用 威驰 一年 3500km 58岁 19年 家用 卡罗拉 半年 7000km 25岁 1年 家用 威驰 半年 5000km 50岁 6年 家用 卡罗拉 三年 28000km 32岁 4年 家用 威驰 一年 10000km 46岁 10年 家用 参与活动客户记录表 Conference planning 改善方向 车辆清洁 续保优惠 交流平台 01 03 02 建议开通网络交流平台，能供车主们相互交流，能在这个网站上看到车辆的日常使用注意事项、方法以及车辆保养的作用等等 续保加大优惠力度，续保在享受正常折扣的同时赠送客户常规保养一次，以此增加客户满意度减少续保流失。 客户车辆首先进入全自动洗车房进行清洗，再由人工进行二次车内外清洗吸尘，如洗车机出现故障，则安排一机修学徒协助洗车员进行车内外清洗吸尘，保证入场客户车辆的清洁。 Part 3 改善企划 Improvement planning FG活动目的就是通过对于保有车辆的客户通过座谈会的形式，听取客户的焦点问题，加以研讨，设置出解决焦点问题的改善方案，一种活动。 01 现状目标? 02 改善活动内容? 03 改善活动店内评价方法 04 推进日程 Conference planning 改善企划 Conference planning 现状目标 现状 没有可以供客户间相互交流的网络平台 洗车清洁程度达不到客户满意 续保的优惠政策不够大 目标 建立蚌埠润业丰田客户俱乐部QQ群，供客户之间与经销店之间时时交流 将因洗车不干净的月抱怨率1.7%降至1% 加大续保优惠活动，减少续保流失 Conference planning 改善活动 改善内容 执行部门 时间 A 2015年10-11月 B 服务部、CR部、网络部 C 1.由网络部创建“蚌埠润业丰田客户俱乐部QQ群”，CR部将QQ群号统一短信发送告知客户，服务顾问针对进店客户再次告知并协助客户入群，前台主管负责在QQ群与客户的日常互动及新人的拉进。 2.客户车辆首先进入全自动洗车房进行清洗，再由人工进行二次车内外清洗吸尘，如洗车机出现故障，则安排一机修学徒协助洗车员进行车内外清洗吸尘，保证入场客户车辆的清洁。 3.续保加大优惠力度，续保在享受正常折扣的同时赠送客户常规保养一次，以此增加客户满意度减少续保流失。 Conference planning 店内评价方法 通过CR部电话调查客户满意情况来进行评价。 通过CR部的不定时面访来进行评价。 ” “ 电话调查 50% 客户面访 50% Conference planning 推进日程 10月1日 10月15日 12月 11月 改善活动计划正式实施 10月30日 月中总结，针对新问题提出新的改善措施，并在后半月中开始施行新的措施 月末总结，对于客户满意的项目继续实施,客户不满意的项目施行新的措施，并在11月份中实施 改善活动进程延续10月份改善活动流程 做整体活动内容改善 Part 4 改善总结 FG Conference planning Conference planning 改善总结 01 活动概况? 02 改善活动效果? 03 改善活动的不足 模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 / * 模板来自于 /