第一章管理咨询.pptVIP

第一章 管理咨询概论 第一节 管理咨询的定义及特点 一、 咨询及其种类 （一）咨询的含义 咨询（Consult），从字面上理解，是商量、询问、征求意见（建议）的意思。较为严格意义上的咨询，是指具有专门知识和技能的自然人或法人接受他人或组织的委托，运用其专业知识、智能,向委托人提供智能帮助的行为。 咨询的实现，至少须有以下四个基本要素： 首先是咨询客体 ——服务对象或者客户，有需要的个人或者组织。 其次是咨询的主体 ——接受委托的咨询人员或咨询机构。 再次是咨询关系 服务与被服务，经济关系，人际关系，工作关系。 最后，咨询的成果， ——咨询提供的是专门的知识和智能的帮助，这种帮助表现为委托者不懂的专门知识、未能达到的智能，或者经精心策划设计的一个完整的实施方案。 （二）咨询的分类 1.按咨询的时代特征分类 ①古代咨询。 个体的、零散的、自发的咨询 ②现代咨询。 集体智慧 2.按咨询主体的构成分类 ①个体咨询。 服装咨询师 ②集体咨询。 组织咨询 3.按提供咨询内容的范围分类 ①专业咨询。 ②综合咨询。 4.按咨询的具体内容分类