公积金单位会员统问答部分(改).docVIP

客服培训——单位会员系统问答部分 一、会员系统安装 1、打开会员系统时提示“数据库连接失败，请与软件供应商联系！” 原因解决方法： ①可能是由于数据库损坏或丢失引起的，请用户到公积金网上下载最近版本操作程序后，重新安装即可。下载地址：公积金网首页——单位公积金帐户——找到单位所用的身份认证卡图片——点击图片下方相应的地址链接。 注意：建议用户更换安装路径安装，或者将原安装路径下文件删除干净后再安装。提醒用户职工信息等可以重新下载，但原先会员系统中的所有业务操作记录将被清空。 ②数据库访问控件动态链接库的版本过旧，可以建议单位网管更新动态链接库的版本。007，如果不是，则让其更新版本，如果是最新版本，再进行步骤二判断卡驱动是否安装正常。 备注：在无法进入会员系统的情况下查看版本，找到会员系统安装目录里面的gjj.exe文件，右键－属性面板，可查看文件版本号。（如果经办人忘记安装目录在哪里，可以通过桌面上的会员系统图标快捷方式，右键快捷方式－属性－查找目标，然后就能够进入安装目录了） 步骤二：判断第四代卡驱动是否正常安装的特征：拔下卡，重新插入卡，看此时电脑桌面会不会自动弹出公积金首页。如果能够弹出网页说明卡驱动已正常安装，无法弹出网页说明卡驱动没有正确安装。安装方法：暂时关闭杀毒软件和防火墙，打开开始菜单－控制面板－添加删除程序，在面板中找到“上海住房公积金证书工具软件（仅卸载）