第一至第六章政策法规.ppt

导游人员进行导游活动时，有下列（ ）情形的，扣除4分。 A 导游人员不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗 B 导游人员以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费 C导游人员私自带人随团旅游 D 导游人员在讲解中吸烟、吃东西 AC 模拟试题七 导游人员年审中，不予通过年审的情形有（ ） A 向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的 B 有损害国家利益和民族言行的 C欺骗、胁迫旅游者消费的 D有殴打或者谩骂旅游者行为的 BCD 模拟试题八 导游人员资格证书颁发机关可以为（ ）。 A 国家旅游局 B 省、自治区、直辖市旅游局 C市旅游局 D县旅游局 AB 模拟试题九 下列人员不得颁发导游证的是（ ）。 A 王某患精神障碍不能完全辨认自己的行为 B 李某患病毒性肝炎未治愈 C杨某因过失犯罪曾受过刑事处罚 D陈某现年17岁在展览馆担任专职讲解员 AB 18周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。16周岁以上不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。 模拟试题十 刘某是海南有名的导游员，能言善辩，尤其令人羡慕的是，同样带团作导游，每次她得到的小费最多，别人问她技巧时，她总笑而不答。导游小王为了向她学习，自费参加她的旅游团队，搞清了刘某的赚钱之道。刘某说，当导游要想多拿小费，就要大加赞赏客人有品位、素质高，人人都是老板，满足游客的虚荣心，使他们给小费，然后当着其他游客的面感谢，祝福，意图让其他游客效仿，如果客人无动于衷，就列举外国游客给小费的习惯，从而使游客迫于情面拿出小费，另外，要想办法说服游客参加自费项目，以便获取更多回扣。 1、关于导游员收取小费问题，旅游法规是如何规定的？ 2、本案例中，导游员刘某应受到何种处罚？ 1、 《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动时，不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。我国旅游法规历来禁止导游人员向客人索要小费。 2、 《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动时，以明示或暗示的方式向游客索要小费的。由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，有违法所得的并没收违法所得，情节严重的，将予于吊销导游证以于公告。扣除刘某6分，本案例中，刘某应受到罚款和没收违法所得的处罚，并给予扣分和警告批评。 三、导游人员的年审管理制度 1、年审管理部门及职责 培训时间不少于56小时 2、年审的实施 通过、暂缓通过、不予通过。 四、导游人员等级考核制度 导游人员等级分为两个系列 ---外语导游员系列 ----中文导游员系列 导游人员等级分为四个等级----特级、高级、中级、初级 第三节 导游人员的权利和义务 一、导游人员的权利义务概述 二、导游人员的权利 1、导游人员的人格尊严和人身安全不受侵犯 2、导游人员在紧急情况下，享有调整或者变更接待计划的权利 3 、导游人员对旅游行政行为不服时依法享有申请复议权和行政诉讼权利 三、导游人员的义务 1、提高自身业务素质和职业技能 2、佩带导游证 3、经旅行社委派 4、维护国家利益和民族尊严 5、尊重游客宗教信仰、民族习俗和生活习惯 6、按照计划执行活动，不增加减少项目 某国际旅行社组织长白山旅游团，委派黄某作全程导游。当旅游团将要攀跃天池的前一晚，一些团员询问，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据多次上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但有些客人未带衣帽围巾等御寒，致使不少人耳、鼻及手脚冻伤。为此，游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。国际旅行社接到投诉后，认为冻伤事故是黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；黄某认为冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担法律责任。?? 　 （1）旅行社认为冻伤事故是黄某工作失误所致，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？? (2) 黄某认为冻伤事故是由天气变化所致，与其无关是否正确？有何依据？ 旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》，导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。黄某是受旅行社的委派，旅行社就要对其承担责任，因此旅行社不能让黄某自行处理此项投诉，旅行社应承担相应的法律责任。 导游黄某的说法不正确。依据《导游人员管理条例》的规定，“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者真实说明和明确警示，并