“您好服务”描述.ppt

训练微笑 1、自然微笑法：对镜子说一，七，钱 2、眼形笑：对着镜子，使您眼睛周围的肌肉在微笑状态 3、眼神笑：目光中含笑脉脉 4、面对面练习法：所有员工分为两组面对面站立，请对面同事给予评价(早夕会) 5、游戏练习法：两个人为一组，相互表扬对方30秒(早夕会) 6、微笑口号：各部门经理带领员工喊口号“今天您微笑了吗？” 2. 活动内容-微笑 言谈礼仪 声音轻柔、吐字清晰 态度热情、语速适中 把握措辞、照顾对方 交谈时要有效配合眼神和手势的运用！ 陈军燕教案 * 2. 活动内容-开口说“您好” 文明十字 您好！ 请！ 谢谢！ 对不起！ 再见 谨记：“文明十字”不离口 2. 活动内容-开口说“您好” 2. 活动内容-开口说“您好” 开口说“您好” 1、员工间问好：不同业务部门员工碰面需要说“您好”;对方回应“您好” 2、员工间问好部门：销售/售后前台/车间/客服/财务部/市场部员工, 清洁人员,部门领导 3、所有员工见到客户说“您好，欢迎光临北京现代”；客户离开时说“谢谢光临，请慢走” 5、身体礼仪：行礼时不但头略向下，腰也要小幅倾斜,两手放在小腹上向客户问好 4、向客户问好：当遇到客户时,停下来给客户让路并向客户微笑地打招呼“您好” 2. 活动内容-开口说“您好” 训练开口说“您好” 1、面对面训练法：两个人为一组，相互向对方问好(早夕会) 2、