市消委二00六年上半年工作总结.docVIP

市消委二00六年上半年工作总结 00六年上半年，按照照省消委的目标要求，在市工工商局的领导下，**消委坚坚持科学发展观，以人为本，，紧紧抓住保护消费者合法权权益这条“生命线”，为实践践“消费与环境”年主题宗旨旨，做了大量颇具特色、卓有有成效的工作，得到了社会各各界的好评。全市消费者组织织的作用进一步发挥，地位进进一步增强，形象进一步提升升。现将基本情况总结如下：： 上半半年各级消委共受理消费者投投诉490件，已结案4655件，解决率为95%，接待待来访、咨询532人次，为为消费者挽回经济损失34万万元。当前，在企业和商家全全面推行市场化过程中，为了了充分发挥消委的职能作用，，强化投诉监督力度，使消费费者合法权益切实得到保护，，**消委力求打造全方位““绿色”诉求通道。 3155”投诉串线电话，在人员工工作变动的情况下，每天都安安排专人值班，保证投诉电话话有人接听，有人记录，有人人处理。受理电话投诉占总投投诉量的60%，时刻保持““315”电话面向广大消费费者开“绿灯”。 40 %。大冶冶、阳新和各城区消委的办公公地点坚持人不离岗，有诉必必接，并与基层工商所的分管管人员一起办公，做到与消费费者“零距离”接触，让岗位位在维权中闪光。 在加加强投诉监督中，**消委坚坚持服务广大消费者为主导的的理念，十分注意把人民群众众的投诉热点作为净化消费环环境的重点抓。上半年，我们们针对消费投诉较多的住房、、手机、医疗、保险等突出问问题，对相关行业进行监督，，规范其经营行为，保护消费费者的合法权益，及时调解处处理了一批较大投诉案件的索索赔事项。尤其高度关注在商商品房售购和电信服务上涉及及消费者切身利益和重大政策策性问题的群体投诉，认真做做好调查、协调处理工作。在在受理数名年事已高的企业退退休军转干部投诉其电话、手手机受到有关部门监控无法通通话问题，市消委依据职能，，从消费者利益考虑，多次协协调 二、丰富““315”文化氛围，创新维维权五大亮点 3155”纪念日活动，**消委极极为重视，精心组织，充分准准备，严密实施，采取多种形形式，抓特色，抓亮点，积极极推进“315”文化创新。。这次**总会场的活动与往往年比，规模大、内容新、形形式活，受到“湖北消费维权权楚天行”栏目组的很高评价价。 1、 举行“承诺”授授牌宣誓，促进企业监督公开开化。 **市房地地产企业开展“承诺销售放心心房”活动，审查确定了全市市21家企业为承诺加盟单位位，在“3.15”启动仪式式上组织这些加盟企业集体授授牌、现场宣誓“九项承诺””和签署联合宣言，公开接受受广大消费者的社会监督。 2、提供法律咨询，增强市市民科学消费理性化。为了帮帮助引导广大消费者合理消费费、科学消费，提高依法维权权、自我保护的能力，我们在在各现场设立投诉咨询台355个，向消费者宣传《消法》》及相关法律法规。市司法局局牵头组织了律师进行了法律律服务咨询，重点解答与消费费者切身利益相关的法律疑难难问题。“3.15”电视晚晚会还专门设立了投诉热线，，接到热线电话投诉63件，，当场请工商、律师、物价、、质监、食品药品监督等部门门工作人员讲解法律法规，对对部门案件进行了剖析点评，，为消费者解难释疑。 3、、推广商务经典，提高诚信服服务优质化。邀请房地产、通通信、家电、食品、医疗、银银行、保险等60家企业参加加现场商务诚信展示；工商、、质监等部门设立真假商品对对比台，展示打假成果，揭露露假冒伪劣商品和欺诈骗销行行为；表彰了中国银行**分分行等10家保护消费者权益益先进单位，颁发了荣誉证书书、牌匾。通过这些活动，进进一步树立了我市企业诚信经经营、优质服务的形象，也公公开曝光了我市一些侵害消费费者权益和诚信缺失行为的反反面典型。 4、宣传形式多多样，推动舆论维权社会化。。这次“315”活动，为了了加大宣传力度，市消委联合合《**日报》、《东楚晚报报》、《楚天都市报》鄂东版版以及**电台、电视台等新新闻媒体，开辟专版、专栏，，进行“315”专题报道；；举办“315”电视晚会现现场直播，融年主题文艺宣传传于一体；制作“315”活活动专项电视光盘跟踪宣传；；各类宣传报道文章、图像、、照片等资料近100份，为为“315”活动营造了浓厚厚的维权氛围，取得了宣传造造势的良好效果。 5、利用用“315”文化载体，服务务地方经济发展一体化。我们们坚持“315”活动必须立立足于化解消费矛盾，构建和和谐社会关系，着眼服务经济济发展。“315”期间我们们为群众义务服务1835人人次，配合有关行政执法部门门查处过期农药、假冒仿冒白白酒、假烟、过期失效食品、、过期变质饮料等累计价值226万元。阳新县消委牵头发发起100家不同行业的经营营户“加强道德建设，共筑诚诚信经营”倡议活动，有144家医疗服务单位积极响应。。大冶市消委配合工