学习情境一形象塑造讲义.ppt

学习情境一认识客户服务工作 导入 客户代表的面试除了知识准备、行业分析以外，还应该塑造自己标准化的职业形象和培养专业化得职业素质。一名客户服务代表的外表形象对他工作的开展是很有影响的。一名优秀的客户服务代表的外表形象应该是怎么样的？他的整体形象又应是什么样的？他应掌握哪些客户服务技巧？他应从哪些方面去塑造客户服务代表的职业化形象呢？ 各小组根据上学期商务素养知识讨论5分钟上台回答如何塑造自己的面试形象 天下没有难看的人，只有懒惰的人 -------------------良好的形象来源与准备 任务一：面试的准备 知识点讲解----面试前的准备 知识讲解----面试准备 知识讲解----面试准备 任务情境二 导入视频---最牛的求职女 职业的商务形象 标准的个人仪表 专业的社交礼仪 得体的个人举止 知识点讲解----标准的个人仪表 仪容的标准 商务装的定义 商务装是指从事各种商务工作所需的具有权威、端庄等性质，能符合商务严谨、庄重等气氛的着装服饰，属于职业装范畴，但与传统有工作针对性的各种工服性质的职业装有明显的区别。 ---女性商务装和男性商务装 认知男性职业装 TOP原则 时间性，要求商务人员的穿着与打扮，在不同的时间里，应当有所不同。 场合性，要求商务人员的穿着与打扮，在面对不同的情况与背景时，应当有所不同。 地点性，要求商务人员