唐晨的开题报告.docVIP

电子产品的逆向物流管理之路 工商管理 201207 唐晨 1 研究背景与研究的意义 1.1 电子产品逆向物流的社会意义 随着人类社会现代化的不断发展,消费者对产品和服务的需求呈现出多样化、个性化的特点,导致了产品的生命周期日益缩短,特别是电子产品随着科技的发展换代的速度加快,由此造成退货和废旧物品的大量产生。同时,在可持续发展和环保意识的驱动下,社会各界日益关注退货和废旧物品的回收、再利用等问题得到更大的关注。这就要求社会生产更加合理和有效的利用资源,减轻资源和环境保护的压力,使经济发展更加科学。大力发展逆向物流是一种有效的途径,逆向物流的实施将对社会经济更合理更健康的发展起到重大的作用。 逆向物流是社会再生产过程中的重要一环，逆向物流过程中不仅有物质循环利用、能源转化，而且有价值的转移和价值的实现。因此，现代物流涉及了经济与生态环境两大系统，理所当然地架起了经济效益与生态环境效益之间彼此联系的桥梁。 经济效益涉及目前和局部的更密切相关的利益，而环境效益则关系更宏观和长远的利益。经济效益与环境效益是对立统一的。后者是前者的自然基础和物质源泉，而前者是后者的经济表现形式。 1.2 电子产品逆向物流的企业意义 企业之间的竞争不再是公司与公司之间的竞争，而是整体供应链之间的竞争，在这样的情况下，企业除了考虑自身的利益外，更需要考虑整体供应链的竞争力和利益。在这种唇亡齿寒的模式下，企业必需有整体的概念，因此产生一个新的企业模式――供应链体系。在这样的体系下不仅应该包含正向的物流运作而且应该包含逆向的物流运作，只有包含逆向物流的供应链体系才算是一个完备的供应链体系。 尽管逆向物流具有极大的不确定性，但是通过信息技术的应用(例如使用条形码技术、GPS技术、EDI技术等)可以帮助企业大大提高逆向物流系统的效率和效益。因为使用条形码可以储存更多的商品信息，这样有关商品的结构、生产时间、材料组成、销售状况、处理建议等信息就可以通过条形码加注在商品上，也便于对进入回收流通的商品进行有效及时的追踪。 2012年8月30日根据美国苹果的官方网站显示，苹果公司这项回收计划是有条件的，其中包括iPhonew4S可以正常工作、电池能够充满电、没有进过水、手机里个人内容已经删除等。而且苹果公司回收的iPhone 4S,也不是直接支付现金，而是支付345美元的苹果公司礼品券。在苹果公司即将推出iPhone5之际，苹果公司宣布回收iPhone4S计划，或许有“绿色环保”方面的考虑，但更像是为促销下一个新品iPhone5手机做准备的促销举措。一方面体现苹果产品的保值。让苹果的拥有者认为直接买苹果的下一代产品是会物有所值的。另一方面官方的回收也为物流通路给了一个很好的条件。苹果公司可以通过调节把翻新机以更加优惠的价格再卖到更为需要的地区。 2 文献综述 2.1 逆向物流的定义 供应链上的正向物流是货物从生产到消费的实际方向上的物流，也是供应链上投入产出方向上的物流，它是从原材料的采集、加工、存储、运输到产品的采购、生产、加工和装配，产品的存储、运输、配送、销售和售后服务的整个过程。而逆向物流是与之相反的过程。逆向物流是伴随着正常物品供应链管理过程中所发生的一系列活动，包括对物品的再循环利用，出于质量因素的返修、退货行为，以此为顾客提供更加满意的服务。简单的概括是，逆向物流就是从顾客（消费者）手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。现在被普遍接受的是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。 逆向物流大致分为两种：退货逆向物流和回收逆向物流。退货物流，顾名思义是指不合格物品的返修、退货所形成的物品的实体流动。例如消费者对于产品质量不满意而向经销商要求退货，以及现在时常出现的汽车召回制度。而回收物流则是将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。 2.2逆向物流产生的成因分析 2.2.1 来自顾客的退货行为 任何企业，即使是包括全球500强在内的跨国公司，都会面临顾客的退货问题。由于经济的全球化发展，完全的本国制造和物流活动已经并不多见，大规模的生产和配送运输及存储环节都会造成商品、半成品、原材料和零部件的缺陷和瑕疵，造成递送商品的错位等，这里不仅有人为因素，也有一些是非人为因素。即使是精益化的物流与完整的供应链管理运作，也会有误差的出现。而由顾客引发的逆向物流主要有以下几个方面：被顾客（消费者）认为有缺陷的产品和不需要的产品、法定回收品、回收的物品、特殊的商品。 2.2.2 来自供应商的产品召回行为 产品召回制度源于20世纪60年代的美国汽车行业，经过多年实践，美国、日本、欧洲