中支“一岗通”综合受理试点项目沟通会课程.ppt

客户服务部 2013.5.31 目的 一、以客户体验为核心，在柜面实现“一岗通”综合受理，实现“一站式”服务，提升运营服务感受。 二、明确岗位职责，整合服务资源，理顺流程，合理配置人力，提升产能效率，科学考评。 三、总分公司协作，通过试点探索出最优模式，为后期推广积累经验。 * 重分试点模式 一、分公司 前台受理+后台操作 二、中支 柜面受理+操作 * 分公司推广进度 * 一、5月9日－5月16日 5月9日召开了总公司一岗通项目试点启点会，一岗通项目于５月９日正式运行。 分公司于5月16日召开了分公司的一岗通计划项目试点启动会，并针对理赔和银保手工单受理知识通过远程会议给各中支进了相应的培训。 参加试点人员业务系统权限整合。 5月16日总公司召开电话会议，各试点分公司汇报了本周一岗通项目进度、问题及下周工作计划。 制定下周目标值报总公司。 分公司推广进度 * 二、 5月17日－5月23日 自5月16日电话会议后，重新拟定了分公司“一岗通”受理模式和试点人员，中支改为了柜面受理柜面操作的模式，实现三类业务受理，分公司模式不变，新增了后台理赔和保全受理人员交叉综合受理，后台人员实现两类受理。 由于受理模式变更，相应的权限需要重新配置， 5月16日重新报备试点人员及权限新增。 5月17日向中支宣导了新的受