一汽丰田经销店销售业务标准(丰田流程)讲义.ppt

è è è 一汽丰田经销店销售业务标准 商品说明结束时 针对顾客需求，口头总结商 品特点与顾客利益 在商品目录上注明重点说明 的配备，作为商品说明的总 结文件 转交车型目录，并写下销售 人员的联系方式或附上名片 “高先生，您有事可以随时找 我，这上面有我的联络方式…” è è 一汽丰田经销店销售业务标准 商品说明结束时（续） 主动邀请顾客试乘试驾 待顾客离开展厅后及时整理和清洁展车，回复原状 一汽丰田经销店销售业务标准 ⑤ 试乘试驾 “我”可以比较自由地进行试乘试驾，让“我”对“我”感兴趣 的车辆有更多的了解和体验 试乘试驾时能充分体验到车辆的特点，销售人员也能做 有针对性的说明 ① ② 一汽丰田经销店销售业务标准 试乘试驾的目的 通过动态介绍，建立顾客对商品的信心，激发购买 欲望 收集更多的顾客信息，为促进销售作准备 ① ② ③ ④ 一汽丰田经销店销售业务标准 试乘试驾的执行方法 按FTMS要求，完善试乘试驾的流程和车辆等准备工作 销售人员在顾客试乘时充分展示车辆特性，并作说明 让顾客有时间自己体验车辆的动态特性 适时询问顾客的订约意向，收集顾客信息 一汽丰田经销店销售业务标准 试乘试驾的关键时刻 试乘试驾准备 试乘试驾前 试乘试驾时 试乘试驾后 è è è è 一汽丰田经销店销售业务标准 试乘试驾的准备 — 车辆及其文件的准备 经销店必须