2016年3月客服部交楼培训幻灯片资料.ppt

2016滨江海岸客服部.员工培训 收楼的操作流程 收楼概述 定义：简单地说，就是开发商将达到入住标准的房子移交给购房人的过程。 收房的过程并不复杂。带齐身份证件、相关资料、费用以及验房工具等，按照与开发商约定的时间前去收房，主要有以下几个步骤： 1、开发商和物业核验业主材料。双方确认收房流程。 2、业主领取《竣工验收备案表》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》（此三项必须为原件）以及《房屋土地测绘技术报告书》，并由开发商加以说明。 3、业主对新房做综合验收，即最重要的验房环节 4、主就验收中存在的问题提出质询、改进意见或解决方案。双方协商并达成书面协议，根据协议内容解决交房中存在的问题。无法在15日内解决的，双方应当就解决方案及期限达成书面协议。 5、开发商出具《实测面积测绘报告》，双方确认面积误差后结算剩余房款、各项费用以及延期交房违约金等。 6、业主领取新房钥匙，签署《住宅钥匙收到书》。　7、与物业公司签署物业协议、向物业公司交纳物业费并索要发票或盖章确认的收据。 8、办理产权证有关的事项。若业主委托开发商办理产权证，则可由开发商代收契税和房屋产权登记费。代办费金额双方协商。业主也有权拒绝代办。 案例分析 依山傍水的某花园小区，数幢欧陆风格的洋房楼隐现在棕榈树丛中，小区售楼部门前挂着大幅红绸标语：“热烈欢迎业主们前来收楼”。 这里是某房地产商最近开发的一个楼盘。今天