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服务人员培训大纲 一、 介绍公司概况以及及人事架构图 宣布课课堂培训纪律 培训宗宗旨“服务细节化、言行举止止军 四、 建立“死党”体现团队精神神 要做事，先做人 规章制度、服务标准、、仪容仪表 服务流程程的细节化 各种单据据的填写 服务流程的的实际操作演习 酒水水、音响知道（单项培训） 介绍公司概况以及人事事架构图 宣布课堂纪纪律 1) 所有受训员工必必须遵守时间，禁止迟到、早早退； 2) 所有受训员工工上课期间必须关闭一切通信信设备； 3) 认真听课，，努力学习，积极参与，积极极回答问题。 培训宗宗旨 1) 服务细节化； 2) 言谈举止军事化； 3) 礼貌用语嘴边挂； 4) 熟悉公司规章制度，及及服务流程； 5) 如何整整理个人卫生“仪容，仪表””。 建立“死党”体体现团队精神文秘部落 1)) 两个一组，在以后的工作作中他/她就是你的死党。 2) 死党意味着荣辱与共。。 要做事，先做人 1) 何谓承诺，例：军官、、士兵、上尉。 2) 习惯惯的形成：小心思想——影响响行为 小心习惯——影响性格格 小心性格——改变命运 例，中国、日本教育孩子的的方法。 3) 努力的表表现和不停的辩解 4) 不是“我我们”与“他们”。常说你们们或他们会造成疏离，久而久久之破坏团结。 5) 接电话话或与人交谈时避免这样的回回答。