服务营销论文.docVIP

服务营销论文 [内容摘要]现代经济发展的的一个显著特征是服务业的蓬蓬勃兴起，其在国民经济中的的地位愈来愈重要，服务营销销的重要性日益突出，中国已已经加入WTO ，外资企业业纷纷抢滩中国，中外服务市市场营销大战将出现白热化的的态势。本文对服务营销的概概念及开展服务营销的必要性性进行阐述,对开展服务营销销面临的问题进行分析,针对对服务营销的问题提出了一些些对策,希望对开展服务营销销的企业有一点启示. [[关键词]服务营销 必要性性 威胁 策略 服服务、服务营销的涵义及特征征 　 与有形产品相相比，服务具有以下共同特征征： 1.不可感知性。这这是服务最为显著的一个特征征，它可以从三个不同的层次次来理解。首先，服务的很多多元素看不见，摸不着，无形形无质。其次，顾客在购买服服务之前，往往不能肯定他能能得到什么样的服务。因为大大多数服务都非常抽象，很难难描述。第三，顾客在接受服服务后通常很难察觉或立即感感受到服务的利益，也难以对对服务的质量作出客观的评价价。 4P”之外的技巧，才才能有效地在市场竞争中确保保顾客获得最大的满足感。 2.不可分离性。有形的工工业品或消费品在从生产、流流通到最终消费的过程中，往往往要经过一系列的中间环节节，生产和消费过程具有一定定的时间间隔。而服务则与之之不同，它具有不可分离性的的特点，即服务的生产过程与与消费过程同时进行，也就是是说服务人员向顾客