媒体关系与危机管理答案.ppt

 网络舆情与危机中的媒体关系管理 一、领导者的新任务 　　a vast aspect of our jobs today — outside of the really major decisions, as big as anything else — is coping with the media, its sheer scale, weight and hyperactivity. (A most unhappy medium, a speech given by outgoing British Prime Minister Tony Blair in London.) “要适应时代发展要求，努力提高与媒体打交道的能力，切实做到善待媒体、善用媒体、善管媒体，充分发挥媒体凝聚力量、推动工作的积极作用。” 　　　　　　　　　　　　　　　————李长春 二、善解媒体：媒介发展现状与媒体关系新动向 　 　　（一）传统媒体主导舆论：　　　　　　 　　　　　　　传统媒体时代的媒体关系工作流程 　　　　　　　　　　　　广播 　　　组织　　　　　　　　　电视　　　　　　　　　　　　公众 　　　　　　　　　　　　　报纸 　　　　媒体关系 　　　　 　　　　公共关系 　 网络、手机出现以后，私媒体前移，公众近用(accessibility)： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　广播 　　　　　　　　　　　　　　　　　　电视 　组织　　　　　　　私媒体　　　　　报纸　　　　　　公众 　　　　　　　　　　　　　　　　　　网络 　　　　　　　　　　　　　　　　　　手机　　　　 　　　私媒体引爆、碎片化、全媒体跟进　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　私媒体关系、全媒体关系——直接面对公众　 　　　　　 　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　广播 　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　电视　　　　　舆论流　　　　　　公众 　　　事实流　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　报纸　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　网络　　　　　　　　　　　传统媒体 　　　　　　　　　　　手机 　　　　私媒体　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 传统媒体的价值： 1、短于发现，长于发掘 2、整合信息，建构意义 3、组织舆论，引导社会 ＰＸ事件 陈光标事件 厦大事件 传统媒体介入成为舆论拐点 （二）网络舆情特色明显： 据CNNIC第3５次互联网报告，截至 2014年12月，我国网民规模达6.49亿，其中手机网民规模达5.57亿。 　“草根媒体”、“私媒体”出现。网络媒介把关人的缺失，增加了公众近用(accessibility)媒体的可能性 新媒体环境下的四大现象： 1、“群体智慧”现象:人肉搜索 美国《洛杉矶时报》：“中国的‘人肉搜索’让国际刑警组织都黯然失色。” “中国最危险职业”依次为：矿工、官员、记者、警察（2010年2月8日红网） 2、一滴水见太阳。悲情个案最易发酵 美国《华尔街日报》报社流传着一句写作箴言是：“一千万人的死亡只是一项统计数字，而一个人的死亡却是一场悲剧。” 3、搭车卖货，殃及池鱼 领导吃豪华餐事件：２０１５年外滩跨年夜发生踩踏事件。其中一个“不起眼”的细节遭到舆论聚焦：外滩源演出当晚，黄浦区部分领导就在附近的高端餐厅—空蝉日本菜餐厅用餐。该餐厅只有四个包间，餐标只有三档：每人1888元、2888元、3888元，不点菜 。该高档餐厅属于黄浦区国资公司，区领导去吃饭可直接签单。 河北大学与方舟子 南平小学生事件 厦门大学系列事件 4、网络推手与网络打手横行 (三)社会扁平全民议政 媒介的社会化必然引导社会走向扁平化、平民化 民主社会、民众广泛参政议政、监督政府 政府官员、社会名流和富裕阶层要有媒体意识、镜头意识，必须谨言慎行 （四）媒介社会化与社会媒介化： 1、媒介化的认知环境 2、媒介化的思维环境 3、媒介化的舆论环境 三、常态下的媒体关系管理 组织要高度重视公关宣传的作用： 南加州大学安南保传播学院战略公关研究中心（USC ANNENBERG Strategic Public Relations Center）2007年完成了一项对520家机构的调查： 上市企业： 30% 非上市企业： 23% 政府机构： 11% 非营利机构： 36% 建构媒体关系的两大原则： 1、真实面对媒体 2、诚实面对公众 四、危机中的媒体关系