爱岗如家、甘于奉献 开拓创新、永葆先进.docVIP

爱岗如家、甘于奉献 开拓创新、永葆先进 一、劳动纪律管理 1、作息时间的管理 99∶30～17∶30,保证证每天工作岗位上至少有1人人值守。 2、、交接班的管理 交、接班人员应做做好有价物品的清点交接工作作，做好由双方签名的交接记记录，如发现不按规定交接班班，或原始记录填写不整洁、、不真实、弄虚作假，则追究究当事人责任。 3、请、消消假的管理 二、办公管理理规定 1、仪容、仪表、着着装的规范要求：仪容大方，，仪表端庄，衣冠整洁，精神神饱满，笑脸迎客。 2、环境卫生生 3、工作作风 上班班时间不得做与工作无关的其其他事。不得打瞌睡、闲谈、、嘻笑、打闹、脱岗，不得将将与工作无关的亲友带入工作作岗位。 三、安全管理 1、每天下班前应将笔记本电电脑、话费卡等小型高价值物物品移至有防盗设施的场所保保存。 2、候车厅钥匙应妥妥善管理，不得随意外借，员员工完成当天工作，关好门窗窗、电器电源后方可离开。 1、客户出示全球通VIP卡卡和身份证/手机号码，提出出服务请求。 2、工作人员员进行实物认证。 3、客户户身份验证通过, 手工填写写服务单单，并请客户签字确确认。客户身份验证未通过，，视情况采取灵活措施或婉言言拒绝。 4、为VIP客户户提供以下服务：免费茶水、、休息娱乐、报刊阅览、免费费上网、车次信息查询、登车车提醒、销售各类充值卡、自自助充电服务、