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电信局长在文明创建会议上的总结讲话 同志们： 全市电信创建建文明行业工作会议就要结束束了。 这次会议传达了省公公司＊＊＊总经理在全省电信信创建文明行业工作 会议的的讲话，与会同志进行了认真真的学习与讨论；市委常委、、 宣传部长＊＊＊同志对对全市电信创建文明行业工作作作了重要讲 话，充分肯肯定了我局在两个文明建设中中所作出的突出贡献，对 下一阶段我局的创建工作提提出了具体要求和殷切希望；；＊＊＊ 书记代表局党委所所作的工作报告，对我局一年年多来的创建工作 进行了了总结回顾，对下一步的创建建工作作出了具体部署和安排排。 我局创建文明行业活活动必将掀起一个新的高潮。。会后，各部门 一定要把把这次会议的精神传达到每一一个职工，动员 建文明行业的决心和信心心，进一步处理好发展、改革革和服务的 关系，为全市市创建文明行业尽责尽力。各各单位要将落实情况及 采采取措施以书面材料形式在44月15前报至局办公室。 紧紧围绕电信发展、改改革、服务，大张旗鼓地开展展以“电信连 着你我他，，文明服务千万家”为主题的的创建文明行业活动，保 证和推动了电信通信发展任任务的完成，取得了三个文明明建设协 调发展的好成绩绩。 尤为重要。当前通通信市场竞争日趋激烈。改善善电信服务，提高 服务质质量已成为摆在我们面前十分分紧迫的任务。对我们来说，， 创建工作是加强社会主义义精神文明建设的需要，是维维护社会稳 定的需要，是实实现两个根本性转变的需要，，是一项重大的政治 任务务。 我们要重点协助各各相关部门抓好民主评议工作作。在继续严格查 处严重违违反通信纪律案件的同时， 重点解决营业窗口的规范范服务，解决管理上出现的问问题，避免 发生各类话费争争议问题。 抓深入，，努力解决电信服务工作中存存在的问题，确保三个文明 建设再上新台阶，实现建建成文明行业目标，进入行风风建设先进 行列，使全年年各项目标落到实处。下面，，我就如何 贯彻这次会议议精神，进一步深入开展创建建工作再强调几点： 质质。管理人员从自身做起，自自觉端正工作作风，模范遵守守职业 道德，较高的标准准规范自己的言行，有效地促促进企业行风建设。 我们们的每一个职工要有敬业爱岗岗的精神，有高超过硬的技术术， 有豁达大度的胸襟。。要促使广大职工真正认识到到创建文明行业 是三个文文明建设的最佳结合点，自觉觉地变“要我服务”为“我 要服务”，以往抓服务中中存在的“上热下凉”状况才才能切实纠 正。加强职工工内在素质的培养，建设一支支全心全意为人民服务 的的职工队伍。继续开展“电信信服务与职业道德”、“企业业 等主题教育活动动，通过长期的宣传教育和思思想政治工作，使企 业的的价值观念、道德准则、行为为规范等转化为职工的自觉行行动。 行业”活动的重重要保证；也是加强职业 道德建设，纠正服务工作不不正之风的一项重要措施。全全局上下 要继续开展省、、市级服务窗口规范达标活动动，开展“创优秀营 业员员、投递员、机线员”活动，，采取一系 列措施，进一步步强化对窗口及管理部门的管管理监督检查，加大 检查查频次和力度。通过规范服务务责任制的进一步落实，促使使我 局服务质量和服务效率率明显提高，使干部职工把向向用户提供优 质服务作为为自己的自觉行动，把承诺制制度作为自己工作的目标， 有效地树立社会良好形象象。 懈。认真地贯彻彻省公司党组确定的创建文明明行业的十六字方针“ 统统一规划、联合建设、上下联联动、各负其责”，找出容易易出现 “一票否决”性问问题的关键部位，下大力气加加强管理，杜绝这 些否决决性因素的出现，保证创建目目标的实现。必须继续严格考考 核与奖惩，将服务质量量、服务技能同职工收入紧密密挂钩，形成 一种积极进进取、奋发向上氛围，增强职职工改善服务的压力和动 力。 务的尺度和标标准 议，是发现服务问问题，改进服务措施的有效途途径和方式。要继 续坚持持开展以明查和暗访相结合、、内部检查和走访用户相结合合， 突击检查和平时检查查相结合的立体式、全方位监监督检查办法。 序的的管理体系，确保电信服务由由“时松时紧”活动型向“整整体 推进”的管理型转变变，在自觉建立完善各项服务务机制的同时， 要运用各各种服务载体，积极探索、构构筑用户满意的服务模式， 做到前台承诺，后台支撑撑；一分承诺，十分管理；监监督检查， 有诺必践。 即创建文明行业的决心心不变，目标不变，措施不变变， 促进三个文明协调发展展。要以高度的政治责任感，，狠抓 工作落实，将全市市电信创建文明行业工作持之之以恒不断推向前 进！ industrialization, industrial chara