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第九章 构造优秀的团队 本章重点 优秀团队的特征 团队文化的功能与管理模式 “球论”与团队建设 沟通的方式与倾听的技巧 第一节 优秀团队的核心文化——以人为本 团队的基本概念 产品开发团队 项目团队 管理团队 质量提高团队 服务团队 生成团队等 企业内团队 企业间团队 团队与群体的区别 团队文化的特征与功能 团队文化的管理模式 团队文化的塑造方式 团队文化的特征与功能 团队文化的特征与功能 团队文化的管理模式 目前，著名的团队文化管理模式主要有“7S”模式和“11C”两种模式。 7S模式 “7S”模式包括： 结构(Structure) 战略(Strategy) 人员(Staff) 技能(Skills) 作风(style) 共同的价值观 (Share Values) 体制(Systems) 11C模式 “11C”模式是由中心的一个“C”--文化(Culture)，和周围的10个“c”组成 它们分别是： ☆沟通(Communication) ☆协作(Cooperation) ☆观念(Concept) ☆协商(Consensus) ☆关心(Concern) ☆结合(Coalition) ☆竞争(Competitiveness) ☆集中(Concentration) ☆控制（Control) ☆小组（circles) 11C模式 团队文化的塑造方式 团队文化的塑造方式 “以人为本”与团队文化 团队出现内耗，能力抵消，1+12 如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小 于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能 ，参见图9-3 团队出现价值观差异，难以形成合力 价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配置不良，每个 人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致，不能出现合力，参见图9—4 团队的运作受到外部干扰——被挖墙角 当团队遇到困难，无法整合起优势力量攻克难关之时，其他团队 有可能“乘人之危”来“挖墙角”。出现这种现象，被“挖墙角”的团 队往往会陷入困境，参见图9-5 团队缺少领袖，群龙无首 即使团队成员目标一致，相互认同，但若缺少一个有威望的领 导，团队成员可能会陷入盲目状态，参见图9-6 团队建设中的“球论” 一则故事 美国某个偏远乡村的一家兄妹二人，哥哥喜欢踢足 球，每次叫上邻居的一个男孩子一道踢球回来后， 哥哥总对妹妹抱怨邻居的男孩子球踢得不好，又爱 出风头等。妹妹却对哥哥说，“既然他有这么多缺 点，为什么你每天总要约他一道去踢球呢”。 “球论”的主要观点 “球论”的主要观点 Human Resource Management 第三节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 某公司主管张力属下一个最优秀的技术员王某今天递上了辞呈，辞呈几乎没有说明任何辞职的理由。张力脑袋一拍，想起自己好长时间没有关心这位优秀的技术员王某，他想起总经理经常指示各级主管要学习沟通的技巧。因此，他向王某发出了邀请、请他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答应了。张力和王某一同坐在咖啡厅后，张力开始了他的演讲。他想挽留 王某，因此从企业文化、经营理念说起，谈到企业的前途，谈到自己工作的繁忙，谈到他自己正在苦苦探索的员工绩效考核指标，谈到自己如何地为员工着想，正准备向总经理要求多给员工发放奖金……可是，当张力谈到最得意的时候，王某却向他提出了告别。 一个案例 　　第九章　构造优秀的团队 Human Resource Management 第三节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 ☉ 有效地获取各种信息 ☉ 有效地传递理解、关注和信任等信息 ☉ 有助于团队成员理解领导的意图 ☉ 有助于领导听取团队成员意见后做出正确决策 ☉ 相互倾听有利于提高团队的凝聚力和战斗力 倾听的重要性 　　第九章　构造优秀的团队 第三节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 Human Resource Management 倾听的技巧 好的倾听者通常： ——思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述 的导向及最终得出的结论； ——注重谈话人用以证明其观点的论据； ——不时地对谈话人以前的内容进行小结； ——在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐 含意思，注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气) 并判断是否存在隐藏的信息。 尼科尔斯(Ralph G.Nichols) 史蒂文斯(Leonard A.Stev