网络商品交易中消费者权益保护问题探讨.docVIP

网络商品交易中消费者权益保护问题探讨 2008年的交易易额接近1000亿元，而22009年的交易额则超过了了2000亿元。目前，每天天在淘宝网上购物的人数超过过4000万，日交易额超过过6亿元。从这些数字我们不不难看出网络商品交易迅猛的的发展速度，但同时，其背后后隐藏着的是让人更为惊讶的的申诉数量。仍以淘宝网为例例：其2009年申诉量为万万分之五，按照日购物人数44000万计算，其年申诉量量为730万件20010年2月2日至4月155日期间，淘宝网在仅仅2个个半月的时间里就接到申诉99.8万件，其数量相当惊人人。因此，如何在《网络商品品交易及有关服务行为管理暂暂行办法》的指导下，对网络络商品交易行为进行有效监管管，对网络商品交易行为中消消费者的合法权益进行有效保保护，成为我们迫切需要研究究和解决的问题。一、网络商商品交易的优势近几年来，网网络商品交易之所以能保持持持续的高增长和快速发展，是是因为其与传统购物方式相比比，有着许多不可替代的优势势：首先是价格低廉。由于网网店销量大，渠道成本低等特特点，使得网店销售的商品价价格明显低于商场价格5天内商品都可以以送达消费者手中。这样的购购物方式使消费者不用东奔西西跑，既节省了消费者宝贵的的时间，也免去了消费者运送送物品时舟车劳顿的辛苦。三三是商品数量多。很多在日常常生活中看不到、想不到、买买不到的商品，都可以在网上上买到。例如淘宝网销售的商商品，不仅涵盖了日常生活中中吃穿住行的各个方面，而且且还包括了充值卡、网游卡、、彩票等多种虚拟商品，以及及物流、租房等多项服务，甚甚至还可以买到保险，可以说说网上的商品包罗万象、一应应24小时对客户开开放，无论白天夜晚还是刮风风下雨，消费者在任何时间都都可以登陆网店挑选商品，时时间完全由消费者掌握。以上上只是列举了一部分网络商品品交易的优点，其与传统购物物方式相比优势还有很多。二二、网络商品交易的弊端和隐隐患大家在看到网络商品交易易具有诸多优点的同时，还应应当清醒的认识到，网络商品品交易还存在着很多弊端和隐隐患。（一）消费者无法获悉悉商品和卖家的真实信息。消消费者网购时无法见到实物，，对商品的了解全部要依靠卖卖家发布的照片和文字说明，，由于目前多数购物网站对卖卖家发布的商品信息并没有严严格的规1000余元的宠物饲料，，消费者汇款后卖家却迟迟不不予发货，并且要求消费者继继续支付运费。消费者发现上上当受骗后，立即按照网站上上的经营地址向我局投诉，但但是除网站上留有的经营地址址外，消费者对卖家的情况一一无所知。我局在调查中发现现，网站400电话以及汇汇款账号均无法找到当事人。。其次，网络的全球性导致管管辖权难以确定。《网络商品品交易及有关服务行为管理暂暂行办法》第三十六条对管辖辖权进行了规定，既网络商品品交易违法行为由发生违法行行为的网站的经营者住所所在在地县级以上工商行政管理部部门管辖。但是，很多案件起起初并无法确定经营者是谁。。仍以上案为列，在调查中发发现，消费者是河南人，网站站上登记的假地址是北京市延延庆县，网址归属地无法获得得，400电话的实际地址在在江苏，汇款帐号属于广东，，在无法确定当事人住所的情情况下，到底以400电话，，还要记录对方的固定电话。。因为400电话其实质只相相当于一个代号，其下级可以以接挂任意固定电话，如果想想400号码查找到申请请人是十分复杂的事情。五是是要注意专户专用，账户资金金不宜过多。消费者在网购时时应尽量选用固定账户进行网网络支付，账户内也不宜存放放太多现金，最好是按照所购购商品的价格，临时存入相应应现金，这样万一出现问题损损失也不大。六是要注意及时时投诉。消费者在网购时如果果遭遇诈骗，要及时醒悟，千千万不能抱着试试看的态度，，按照对方的要求一而再、再再而三的给不法分子汇款，同同时消费者要立即收集证据，，及时向有关部门反映情况。。（二）确保经营者信息真实实网络商品交易中的很多问题题，都是由于信息失真、缺乏乏监管引起的，因此应当尽快快解决实4000和800电话的核查和监监控，要确保申请人信息真实实有效。第五，通信管理部门门要加强对IP地址、域名等等网络标志的监管。另一方面面，信息失真还表现为网络商商品经营者销售的商品信息虚虚假。要想解决这个问题，关关键在于自律，既网络商品经经营者要按照《办法》第十七七条的要求，发布真实的商品品信息，不能做虚假宣传和虚虚假表示。同时，网络(三)加强研究究，让电子支付更安全一是要要通过制定规章制度等形式，，尽快明确银行、网络商品经经营者、网络交易平台服务经经营者和消费者在电子支付过过程中的责任和义务。例如：：在电子支付的过程中，什么么样的问题归银行负责，什么么样的问题归网络交易平台服服务经营者负责等。二是要加加大电子支付安全技术投入，，通过软件和硬件的研发，增增强电子支付抵御病毒、黑客客等