AC365系统录入说明.doc

AC365系统录入说明 一、系统主数据简介 冰箱、冰柜故障大类 故障大类分主要包含外观缺陷、性能故障、噪音、凝露、附件、使用及其它7个主干大类，在7个主干大类的基础上进而细分为15项大类，明细及简介如下： 故障大类名称 简介 冰箱冰柜-外观缺陷-箱体外部 主要指产品内、外部外观质量不良，一般通过维修、更换或鉴定等方式进行处理，根据故障缺陷的位置，分为箱体外部、箱体内部、门体外观三大类。 冰箱冰柜-外观缺陷-箱体内部 冰箱冰柜-外观缺陷-门体外观 冰箱冰柜-性能故障-制冷剂漏 主要指经检测确定为制冷剂漏的故障，如高压管漏、内漏等 冰箱冰柜-性能故障-制冷系统堵 主要指经检测确定为制冷系统堵的故障，通过清理系统重注制冷剂解决的问题，如脏堵、冰堵、油堵等 冰箱冰柜-性能故障-压缩机 主要指检测确定为压缩机不良的故障，通过更换或维修压缩机解决的问题，如压缩机不启动、漏电、排气小等故障 冰箱冰柜-性能故障-电脑板 主要指检测确定为电脑板不良的故障、包含主控板、显示板及变频板故障，通过更换或维修电脑板解决的问题，如电脑板造成的压缩机不启、显示板造成的屏闪，变频板造成的压缩机不启动问题等。 冰箱冰柜-性能故障-线路 主要指检测确定为产品线路不良的故障，通过更换或维修线路解决的问题，如线路不通造成产品不工作、线路漏电、线路接触不良等 冰箱冰柜-性能故障-其它部件故障 主要指控制产品性能的主要零部件不良，通过更换或维修对应部件解决，如灯泡、温控器、电动阀、加热器、开关等故障 冰箱冰柜-性能故障-非修理性鉴定 主要指未经过修理及详细原因查找，仅对故障现象作质量鉴定的故障 冰箱冰柜-噪音类 主要指各类噪音故障 冰箱冰柜-凝露类 主要指各类凝露故障 冰箱冰柜-附件类 主要指产品各类附件故障，如搁架、铭牌、说明书等 冰箱冰柜-使用类 主要指各类影响使用或因顾客使用不当造成的问题，如档位调整不当、接水盘溢水、水管冰堵等 冰箱冰柜-其它类 主要指解决、安装调试等问题 冰箱、冰柜故障描述 故障描述主要反映了冰箱、冰柜产品最常见的故障现象，系统中目前共181条故障描述，根据每个故障的特性，将其分别归纳进15个故障大类中。 冰箱、冰柜维修描述 维修描述反映的维修动作，即处理每条故障描述的动作，如箱体磕划，分别对应维修、鉴定、折让三个动作，根据实际情况，如采取的维修解决的，则选择维修，如仅仅上门鉴定则选择鉴定，如采取给予用户折让解决，则选择折让。 二、录入示例说明 2.1.1外观缺陷 根据故障部位确定故障大类，根据故障现象选择故障描述，根据处理措施选择维修描述。 如一台产品箱体磕划，上门检查为箱体上有一小划伤，通过维修解决，示例如下 如一台产品箱体磕划，上门检查为箱体上有一小划伤，用户不同意维修，只接受折让，通过折让解决，示例如下 如一台产品箱体磕划，上门检查为箱体上有一小划伤，用户不同意维修和折让，只要求退货，给用户开鉴定单解决，示例如下 2.1.2性能故障 性能故障分为7个故障大类，7个故障大类仅1项为非修理性大类，其它6项均为修理性大类 未经过修理及详细原因查找，仅对故障现象作质量鉴定的故障，如用户报修冰箱不制冷，服务商上门查看确实为不制冷，但未查找什么原因造成的不制冷，仅给用户开具质量鉴定单，则属于“冰箱冰柜-性能故障-非修理性鉴定”大类 经过原因查找并维修，即为修理性大类，大类的确定根据所采取的维修措施来确定。 通过修理或更换压缩机解决取出为“冰箱冰柜-性能故障-压缩机”大类; 通过修理或更换电脑板或变频板解决即为“冰箱冰柜-性能故障-电脑板”; 通过补焊解决即为“冰箱冰柜-性能故障-制冷剂漏”大类; 通过疏通制冷系统，重注制冷剂解决即为“冰箱冰柜-性能故障-制冷系统堵”大类; 通过修理或更换电源线等线路解决，即为“冰箱冰柜-性能故障-线路”大类 通过修理或更换灯泡、温控器等部件解决，即为“冰箱冰柜-性能故障-其它部件故障” 根据故障现象或故障部位选择故障描述，如具体焊点部位等 根据处理措施选择对应的维修措施。 举例如下： 如一台产品不制冷，上门用户不同意修，要求退货，给用户开具质量鉴定单解决，录入示例如下： 如一台产品不制冷，经查找为高压焊点漏，补焊解决，录入示例如下 如一台产品不制冷，经检查为电脑板上压缩机端口无输出，更换主控板解决，录入示例如下 如一台产品不制冷，经检查为电脑板上压缩机端口无输出，但由于无备件或用户等原因，无法实施维修，只能给用户开具质量鉴定单换货，录入示例如下： 2.1.3噪音、凝露、附件、使用、其它等录入与上述相同，这里不单独