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《全面质量管理基础知识》试卷 考场纪律 1、考生按规定座位就坐，把准考证、学生证（身份证）放在座位右上角接受检查。 2、学生不得携带有关教材、参考资料、计算器、练习本、纸张等，课桌上抽屉内只准放置文具和教师指定要用的东西。 3、未经监考人允许，不准互借任何物品，考生之间不准交头接耳，考场内不准吸烟，不准吃零食，并要保持安静。 4、答卷必须用蓝色或黑颜色的钢笔（圆珠笔）书写。交卷后，学生应立即离开考场，不得拖延时间，不准在试场附近议论。 班级 学号 姓名 题序 一 二 三 四 总评 得分 班级 学号 姓名 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ……………………………… 装 ……………………………………………… 订 ……………………………………………… 线 …………………………… ……………………………… 装 ……………………………………………… 订 ……………………………………………… 线 …………………………… 三．简答题(每题5分，共25分) 1．审核的两个阶段是什么? 内部审核的步骤有哪些? 2.内审员应具备哪些个人素质？在质量管理体系中有哪些主要作用？ 3．何谓过程方法?过程的三要素是什么? 4．IS09000族标准的核心标准是什么? 简述八项质量管理原则? 5．简述纠正和纠正措施的区别? 二、选择题(每一小题2分，共30分，多项选择) 1．最高管理者应 （ ） A．以增强顾客满意为目标 B．创造良好的内部环境使员工满意 C．确定组织质量方针、质量目标，定期主持管理评审 D．以上都是 2．管理评审 A．应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需求 B．只评审内部审核的结果 C．不必评价顾客满意度和沟通效果 D．必须确定供方的质量管理水平 3．顾客和企业之间建立良好关系的主导方面在于 A．顾客 B．建立健全的管理制度 C．企业 D．以上都是 4．内部审核的目的是 A验证质最管理体系的符合性B确认质量管理体系是否得到有效实施和保持 C．检查生产计划落实情况 D．实施对新产品的验证确认 E.以上都是 5．质量方针是 A组织质量总政策B质量工作纲领C．最高管理者对质量的承诺D．以上都是 6．本组织的质量管理体系文件包括 A．植树造林计划 B.质量方针，目标，质量手册，程序文件 C.适合组织的策划文件和提供证据的记录 D.财务审计方案 7．管理评审的目的是评价质量管理体系的 A．适宜性 B．符合性 C.充分性 D.有效性 8．对质量管理体系测量、分析和改进的对象是 A质量管理体系业绩B质量管理体系C质量管理体系过程D产品 E．以上都是 9．合格品是指 A．有供方提供的合格证的产品B．满足顾客交付期的产品 C．物美价廉的产品 D．以上都不是 10．客观证据可以是 A．审核员分析的结果B.存在的客观事实 C．被审核人员在责任范围内的叙述 C.现有的文件和记录 11．审核用工作文件和记录主要包括 A．审核计划和检查表B．不符合项报告和内审报告 C．标准和