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银行营业室经理述职报告 述职人：李勇 本人于2004年1月225日被支行党委任命为营业业室经理，任期内主持营业室室全面工作，主管对外业务拓拓展、客户关系维护、安全保保卫工作，对部门的工作负全全责。在此，向行领导及同事事做述职报告： 概述 二、 履职及廉洁从业情况 1、、 主要业务指标情情况 2003年底，营业室室一般性存款为90，4088万元，其中储蓄存款47，，488万元，企业存款422，920万元，2004年年底一般性存款达87，3669万元，一般性存款下降了了3，039万元，其中储蓄蓄存款新增3，659万元，，企业存款下降了6，6988万元，实现中间业务收入 100.29万元，基金认认购、申购536万元，柜台台代理保险45.3万元，贷贷记卡开卡286张。储蓄存存款增长不理想，主要原因是是今年缺乏新的存款增长点、、原有个别大客户由于因DCCC上线后系统不支持原有的的个人支票业务，而转向其他他银行，在我行的存款大幅下下降，从年初2000万万元下降到700多万元。去去年存入的拆迁补偿费陆续到到期、新转入拆迁费基本无沉沉淀、无带来新增存款。而112月下旬，一大客户因用款款转走存款4100多万元，，导致储蓄存款大幅下降，降降幅达前11个月累计增长额额的52％。 2、业务拓展展主要工作情况 1、为了了让更多的客户认识、使用我我行的金融产品，组织和参与与多次户外产品宣传和营销活活动。如利用周日或放学时间间人流量较大的时段分别在小小学、广场、举行户外宣传活活动，营销我行重点产品，并并充分利用大厅的VCD设备备，每天在营业时间不停播放放热卖中的基金或建行各产品品介绍的光碟，对树立我行业业务品牌和业务扩展，起到一一定的积极宣传作用。 2、、做好存量客户的维护和精耕耕细作工作，始终把为客户服服务作为服务宗旨，用客户的的满意度来衡量我们的工作质质量，时时以客为先，不断改改进服务方式，务求取得以旧旧带新的效应。通过平日人情情化的有效的沟通，增进彼此此间的了解和信任，不仅增强强原有客户对我行的忠诚度，，还为我行带来了新的优质客客户。如我科的一名VIP客客户带他的朋友来开户，为我我们带来 800多万元的个个人存款和1000多万元的的对公存款，原有一客户在我我行的活期存款达到一定数额额就如数转到工行，经我们的的努力，该客户在我行开立了了定期存款，在我行的存款增增加了400多万元。20004VIP客户1333人，其中总行级VIP客客户3人，省行级34人，支支行级96人，新增客户存款款余额达2，400多万元。。3、积极跟进统发工资续签签相关工作。为在同行争夺的的情况下顺利续签，做了大量量细致、具体的工作。4、走走出银行，发展中间业务。深深入到附近的小区、等市场，，宣传业务，寻找商机，营销销中间业务产品。 3、 网点管理方面 11）、强化优质服务理念，提提高柜台服务质量。我室通过过组织员工学习“家园文化””、 《银行柜面服务管理办办法》和《银行柜面服务标准准》，组织全体员工观看“三三个代表”在我行先进事迹报报告会后，进行讨论、写观后后心得体会、让员工通过游戏戏中感悟等形式，使员工对优优质服务内涵有更进一步的理理解，强化优质服务理念，并并将服务理念贯彻到工作中，，规范柜台服务标准，掌握如如何化解客户的不满、得体解解答客户等服务技巧，柜台服服务水平有较大的改观。开放放式柜台多名员工因工作敬业业、服务周到受到多数客户的的赞扬。 2）、加强团队队建设，发挥激励机制的积极极作用。为进一步提高员工的的工作积极性,年初，重新制制定营业室员工的绩效二次分分配考核办法，把考核内容细细化、量化，彻底打破部门内内部吃大锅饭现象，收到较明明显的效果，由于通过各项指指标考核，使员工收入有所差差距，员工之间的工作热情、、工作效率和对产品营销的积积极性有了较大的提高。在执执行过程中，我发现仍有不尽尽合理之处，于是对不利于员员工工作积极性的细则，再次次征询全体员工意见书，进行行二次修改。修改后，为体现现考核的科学性，按工作岗位位不同设置不同的考核指标，，为每位员工设立工作台帐，，并让所有员工参VIP客户，从传统操作、、核算型柜员向核算、营销并并重的复合型柜员转变。为增增加部门的凝聚力，在紧张、、繁忙的工作之余，组织一些些有益身心的活动。 3））、及时、合理地调整服务窗窗口和设备硬件。为更好为我我行贵宾客户实施差别化服务务，营业室在业务柜台中增加加了二个VIP贵宾服务窗口口，有效避免贵宾客户等候时时间过长，同时减轻了贵宾室室柜员的工作压力。通过与科科技部门的沟通合作，重新整整合营业室开放式基金销售系系统的安排，使每一个营业窗窗口都安装了系统，大大方便便了有基金需求的中高端客户户。自DCC系统上线后，在在分管行长的大力支持下，我我室实行了分区服务，