HSE体系评估导访谈方法和技巧.docVIP

HSE体系审核中“领导访谈”的方法和技巧 王泽华 曹丽娟 刘欣娜 （中国石油安全环保技术研究院 大连分院） 摘 要 HSE体系审核（或评估）的方法包括领导访谈、现场核查和文件审核三部分。其中领导访谈是确保有效审核不可缺少的重要步骤，通过访谈可以明了企业的发展战略和愿景，了解企业安全文化和管理现状，为准确把握企业现状与愿景的差距提供资讯。通过介绍访谈的三个步骤，总结访谈经验，归纳出提高访谈技巧的建议和具体做法，以期在实践中不断完善访谈方案，修正访谈心态，取得更好的访谈效果。 关键词 HSE体系 审核 访谈 技巧 引 言 领导访谈是HSE体系审核的方法之一，访谈的目的是为了了解企业领导心目中HSE管理的真实现状，包括领导的想法、领导对目前HSE管理现状的满意度（正面的、负面的）、企业未来的发展思路、解决问题的方法等，访谈关注的重点往往是具体业绩指标以外的事情，因为具体的业绩指标，在现场核查和文件审核过程中，查看报表和总结就可以得到，而访谈所关注的是文件记录等之外的水准。 访谈时，被访谈的领导在开始时会带有不同程度的戒备心理，在回答问题时往往会字斟句酌以“避免说错话”，有时会思索一段时间甚至采取所答非所问的方式回避问题，在深思熟虑后，领导会给出一个自认为是“访谈者心目中的正确答案”。 在中国石油以往的访谈中，还出现过企业的领导在面对审核时，往往把访谈当成是集团公司的一次检