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青年旅行社 初级导游绩效度考核评分表（月度） 考核期间：2012 年11 月29日 姓名 张莹 部门 导游部 岗位 初级导游 民族 汉 毕业 院校 牡丹江师范学院 导游证等级 普通话，英语 序号 指标 权重 完成情况 评分等级 得分 任务 绩效 85% 1 游客人身、财务安全维护度 5% 游客受到人身、财务安全威胁次数占出团总次数及时% 2 游客行程、食宿满意度 10% 游客行程、食宿投诉次数占出团次数% 3 工作流程执行度 10% 严格按照出团流程执行的次数% 4 接待及时性 20% 接待游客次数占总接待次数% 5 讲解的游客满意度 5% 游客对讲解投诉次数占出团次数 % 6 老客户转介绍、重购成功率 10% 老客户转介绍成功数占客户总量 % 7 专业技能提升率 10% 同比技能考试得分提升率% 8 可行性建议提出率 20% 单位周期内可行性建议提出的条数% 9 工作协调率 10% 工作期间同其他同事之间，客人之间矛盾的能力 10 工作中失误率 10% 单位期间内工作失误率的条数 “单项/一票否决”指标： 完成情况： 加权合计 A= 指标 权重 要求目标 态度 维度 15% 1 积极性 25% 主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够