(办事大厅管理制度.docVIP

办事大厅管理制度 ? ? 目???? 录 ? 一、项目审批制度 1、服务承诺制度 2、首问负责制度 3、一次告知制度 4、否定报备制度 5、AB角工作制度 6、限时办结制度 二、工作人员管理制度 1、窗口工作人员纪律规范 2、窗口工作人员请假制度 3、窗口工作人员投诉责任追究暂行办法 4、服务窗口及工作人员考核办法 三、大厅管理制度 1、计算机操作和网络管理规范 2、保安人员值勤制度 3、卫生保洁制度 4、周值班制度 ? ? 服务承诺制度 ? 一、为进一步增强服务意识，提高服务质量，根据《行政许可法》，结合办事大厅工作实际，制定本制度。 二、窗口全体工作人员应文明办公，提倡文明用语。在接听电话、接待人员来访时，均应按照《关于印发浙江省外经贸厅大楼工作人员文明用语的通知》要求使用统一的规范用语。 三、工作人员实行持证上岗制，全体窗口工作人员均应持证上岗，以最大程度方便办事人员监督。 四、按照认真负责、热情周到和不得推诿的原则，在大厅全体工作人员中实行首问责任制。凡第一个接待来电、来访的工作人员，即为首问责任人。 五、全体窗口工作人员均实行AB角制，以便不间断为基层、企业和公众提供优质服务。 六、实行一次性告知制，对前来办事人员手续、材料不齐全或不符合法定要求的，当场一次性告知其所需补充的手续和材料。 七、实行否定报备制，凡在大厅职权范围内受理行政许可申请和其他公共服务申请时，按规定