售楼R处现场检查及考核办法.docVIP

售楼处现场检查和考核办法 1 目的 通过对售楼中心及样板房物业管理过程和服务质量进行分级检查和评价，验证物业管理过程与服务是否满足了公司要求，符合了物业服务合同要求和管理目标，确保服务品质达到和超过公司的要求。 2 适用范围 适用于公司所有售楼中心及样板房物业管理服务现场的检查。 3 职责及内容 3.1 售楼中心物业负责本地的每日检查工作，日检内容为本销售中心的日常工作、计划工作、岗位记录等是否符合规定的要求，检查中凡符合规定的，记录在相应的岗位记录上；不符合规定的，则记录在《每周工作检查表》中，并做好严重程度的标识和追溯。 3.2周检内容包含但不限于以下内容：本周工作的落实情况、日检不符合项的整改情况及外委项目的执行情况是否符合合同的要求，并在《每周工作检查表》中做好相应记录。 3.3 销售部总监负责本辖区内有关管理服务的每月检查工作，月检内容为售楼中心周检及其记录情况、月度工作计划中周计划工作完成情况及外委项目的执行情况、业户投诉及突发事件的处理情况、各项纠正和预防措施的执行情况、质量目标实施情况及其效果，并在《每月工作检查表》中做好相应记录。 3.4 本部客户服务及营销管理部领导不定期对各营销中心工作检查，检查内容为月度及年度工作计划的执行情况及公司下达的目标任务完成情况；公司文件和相关作业规程的执行情况；质量目标的实施效果及完成情况以及行业标准