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培训内容：职业道德 一、药学道德的节操 节操在药学人员道德行为和道德关系中起调整作用。重视节操，药学人员在行为过程中，可促其树立正确的节操观，坚定政治信仰，对坚持四项基本原则会毫不犹豫动摇，能为实现人类理想的共产主义而献身。节操还可通过药学人员的内心信念，更加自觉坚持社会主义药学道德的基本原则与规范，自觉加强药学道德修养，不徇私情、不以权谋私、敢于斗争、抵制各种错误思想和歪风邪气。 二、药品生产道德 （一）环境道德：污染---处理，有绿化，工人健康 （二）严谨的操作规程和管理制度的道德责任 （三）人才素质道德要求： 由于药品的特殊性，要求从事药品生产的人员有较高的素质。 包括政治素质、技术素质、 心理素质、健康素质。 （四）药品说明书与包装道德： 说明书：是对药品本质的叙述，说明书要经审核批准，具有法律定义。 药品包装：保护药品的质量、便于储存、运输和医疗使用。 （五）质量道德：药品生产的核心是确保药品质量、有质量才有社会效益和经济利益。 三、药品流通领域中的道德责任 （一）树立正确的经营道德观，首先明确经营宗旨是为人民健康服务。其次按照药品管理法和有关药政法规办事、三是正确处理社会效益和经济效益的关系。 （二）做好采购供应的道德要求：药品采购的目的是满足人民防病治病的需要，确保药品质量。这是采购供应的灵魂与核心，采购人员要克己奉公、廉洁奉公、尽职尽责。 （三）做好安全储运的道德要求：严谨准确、安全迅速、文明装卸、认真负责、 （四）药品销售服务的道德要求：认真负责、主动热情、服务周到、实事求是、讲究信誉、依发销售、 （五）药品广告宣传中的道德责任：要有道德良心、坚持实事求是、不夸大、不言过其实 、严肃认真、对国家负责，对社会负责、对病人负责、正确传播药品的信息。 四、药品调配的道德责任 保证病人在用药过程中的安全、有效、经济、严把质量关、树立质量第一的思想 。 五、药学人员的道德准则 （一）敬业爱岗、尽职尽则、为病人解除痛苦，提高其生存质量。 （二）关心病人、热情服务。 （三）一视同仁、平等对待。 （四）尊重人格、保护隐私。 （五）尊重科学、精益求精。 （六）语言亲切、态度和蔼。 （七）不为名利、廉洁奉公。 六、药学人员之间的道德准则 （一）互相尊重、平等相待。 （二）团结协作、紧密配合。 （三）相互关心、维护集体荣誉 （四）共同努力、发展药学科学。 七、执业药师的道德准则 （一）掌握使用现代化社会最优最先进的准业知道和技术为病人提供服务。 （二）执业药师的行为：要为整体药学事业带来荣誉，发展和提高。 （三）执业药师的责任：以病人为本，一切执业活动范围，环绕病人的健康展开，确保生产，销售配发，使用的药品安全、有效、经济、合理的最优质药品，爱护病人尊重病人的人格，保守有关年个日亿年 的秘密，给消费者、病人、医务人员提供正确、合适的药品或与药品有关的信息。 培训内容：销售培训 企业制度与管理目标 和协是一种平衡→保障强干的人才队伍； 没有规则的团队缺乏凝聚力向心力 和协的统一性，公司的成立意义、方向、目标、发展，并预测成效的可能性，并具有理性科学依据。 二、市场部与销售的关系与分工 市场看“面”是一个市场总体与归纳。 销售看一点，直对客户 反馈的点形成面→市场指导销售。 只有让经销商所得大于制造者才会舒服，才会努力推销。 三、降低生产成本，控制组织成本方法 沟通的横向解决时间过长（解决方法；降低时间成本） 提高经济效益的选择： 开源 结流 ①开拓新用户 ①降低成本 ②抢对方客户 ②提高售价 ③保持现有客户 ③减少费用支出 ④加大消费用量 四、管理变化 20世纪动作分析 泰勒管理模式 21世纪无核提高知识者的生产力， 知识生产力的任务是什么？ 时间分配 知识工作者作为资本并非成本管理的更新 市场学的多元化 观念一体化→消费者口味一体化→经济一体化→归极化（贫富悬殊化）→知识化 五、个人销售漏斗与销售管理 市场部职能 发现 ▽ 发现潜在要求 现实 销售部职能 变成现实市场 户主 六、个人经营态度 游戏 态度与技巧 自我设限（跳蚤）开水中的青蛙 塑造不同的地方，（品牌）就是品牌概念主要靠美誉度。 品牌塑造{ 经营形像（个人形像） 个人行为（语言态度） 高品质量 个人正确的做事要强于做正确的事（端茶水） 行为 是通过能力展示态度的结果 并个人习惯决定态度 发现路不要嫌远 能力*态度=业绩 个人的经营质量： 个人创造价值 同步的协调发展，个人与公司， 格局的规化与利润，连续而完整的市场网络。 5、雁阵 人字形减少2.9%阻力 七、问题的处理