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商品营业员初级理论知识试卷 商品营业元初级理论知识试卷 一、单项选择 81、差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（ B ） A、长款数额????B、长款、短款数额之和月销售额百分比????C、短款数额????D、长款、短款的差额 82.营业员与顾客说话应（ B ）。 A、严肃认真?????B、语气温和????C、多说多聊????D、语气热烈 83数量验收必须确保（ C ）． A、??质量规格????B、机件完整????C、单货相符????D、配件齐全 84.商品保管的“六防”即：防火、防盗、（ C ）、防毒、防风、防冻。 A、防虫????????B、防鼠??????C、防霉????D、防雨 85.反映商品品质等方面的技术指标是商品（ D??）。 A、品牌?????B、规格??????C、商标??????D、性能 86．营业员与顾客说话要做到（ C??） A、“您”字当头、“请”字不忘??????B、“您”字当头、“谢谢”不忘 C、“请”字当头、“您”字不忘??????D、“谢谢”当头“请”字不忘 87.零售商店为了转卖或加工后转卖。通过货币结算占有商品的行为是（ B??）。 A、商品销售??????B、商品购进???????C、商品流转?????D、商品流通 88.某商场针织组10月份商品销售总额11万元，实现的毛利额2万元，该柜组10月份毛利率是（ C??）。 A、20%????????B、81%??????????????C、18%????????D、2% 89.营业员接待顾客，态度应（ D ）。 A、不冷不热????????B、先冷后热?????C、先热后冷?????????D、主动热情 90.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的（ B ）。 A、夸大宣传????????B、真实信息????????C、虚假宣传??????D、虚假信息 91.商品保管是指对（ B ）进行保管和养护的工作。 A、包装商品????????B、在库商品??????C、堆码商品????D、再加工商品 92．营业元出样时要求做到把握时机、动作敏捷、（ C ）、显示特点、按需取货 A、实事求是??????B、态度诚恳?????C、轻拿轻放??????D、有问不厌 93.进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与（ C ）等内容。 A、保管????????B、付款?????????C、结算??????????D、运输 94.业务管理包括销售业务、储存业务和（ D ）业务三方面的组织与管理。 A、运输????????B、帐务管理???????C、调拨?????D、进货 95.商品编码的基本原则包括（ D　）。 A、详实性原则????????B、复杂性原则?????C、典型原则?????D、简明性原则 96.服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（ C ）水平。 A、商品质量???????B、生产管理???????C、服务管理??????D、财务管理 97.韧性是指商品能（ A ）的作用而不破裂的性质。 A、承受外力???????B、受热撞???????C、受冻????????D、承受内力 98.在商品中加入抗氧稳定剂能够（ C ）商品的性能 A、降低???????B、提高?????????C、稳定????????D、抵制 99.不同商品耐酸的能力差异（ A ） A、很大???????B、不大????????C、很小??????D、有限 100.商品的化学性能是指商品抵抗各种外界因素对其发生（ A ）的能力。 A、化学作用????B、物理作用???????C、理化作用????D、生化作用 101.耐氧化性差的商品容易发生（ D ）现象。 A、更新???????B、灭失 ?????C、消耗?????D、老化 102.商品验收包括对单验收、（ C ）和质量验收。 A、人员验收????B、外观验收??C、数量验收????????D、对货验收 103.消费者索要购货凭证或服务单据时，经营者（ c ）。 A、不一定出具?????B、可以不出具??????C、必须出具????D、可以拒绝 104.商店提供商品应当（ A ）。 A、明码标价???????B、拼音标注????C、标明进价??D、标注英文 105.营业员出样时要求做到把握时机、（ C ）轻拿轻放、显示特点、按需取货。 A、百问不厌????B、动作稳健????C、动作敏捷????D、事实求是 106.商品削价是对某些残损变质商品采取（ A ）的办法推销处理。 A、降低价格????B、扩大销量???C、退回厂家??D、提高价格 107.营业员出样时要求做到（ C ）动作敏捷、轻拿轻放、显示特点、按需取货。 A、事实求是?????B、有问必答??????C、把握时机?????D、执行政策 108.