《电话接听与拨打》说课资料.pptVIP

五、板 书 设 计 电话接听与拨打 一、电话的接听与拨打程序 二、电话接听与拨打的礼仪技巧 三、特殊电话应对 六、效果预测 成功之处 能充分发挥了学生的主体作用，营造开放、协作、交流、竞争的学习氛围，体现“教学做”一体化和“工学结合”的教学模式。 学生能熟练掌握办公室电话的接听与拨打程序和礼仪技巧。 不足之处 学生虽然掌握了接打电话的程序和技巧，但距离作为一个训练有素的职业者还有一些差距。由于缺乏经验，在特殊电话的处理上，还需反复练习。 谢 谢 电话 接听与拨打 文秘专业 文学院 孔敏娜 秘书工作之“办事” 《秘书工作》课程在人才培养方案中的地位和作用 地位 《秘书工作》是我校文学院文秘专业的一门专业核心课程。 前续课程：秘书写作、 公共关系、社交礼仪 后续课程： 秘书工作技能 第三学期开设，共48学时。 《秘书工作》课程在人才培养方案中的地位和作用 作用 为学生顺利通过全国秘书资格四级考试奠定基础。 培养学生具备必要的秘书基本知识、秘书职业素质和较强的秘书实践能力。 使学生掌握核心职业能力，能解决实际问题，为学生职业生涯的发展奠定基础。 本节课在课程中的地位与作用 《电话接听与拨打》是《秘书工作》课程第六章《日常事务管理》中的内容。电话是秘书处理日常事务时最常用、不可缺少