亲情服务，赢取合行美誉.docVIP

亲情服务，赢取合行美誉 赢取合行美誉 张敏 大家好！ 我叫张敏，现为润丰农村合作银行无影山支行行长。今天我为大家报告的题目是：亲情服务，赢取合行美誉。 自2000年担任济南市区联社无影山分社主任以来，我带领员工牢固树立“服务即是发展”的意识，凭借真诚务实的亲情服务硬是在省城竞争异常激烈的金融市场中站稳了脚跟。原先的无影山分社升级为现在的无影山支行，并多次被评为市级青年文明号、先进集体，本人多次被评为“市级先进工作者”、“岗位能手”。05年，无影山支行又被团省委授予省级“青年文明号”荣誉称号，本人被省联社表彰为“十佳业务标兵”。作为一名女同志，我不可能像男同事们那样摧城拔寨的公关，只能从服务做起，凭服务提升信誉，靠服务赢取市场。 为规范柜台服务，我提出了“站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送”的十八字服务标准； 提出了“四要”、“四好”、“四个一样”的服务口号，即：对待顾客要热心，处理业务要细心，解答问题要耐心，听取意见要虚心；服务态度好，宣传业务好，工作质量好，清洁卫生好；存款、取款一个样，整钱零钱一个样，生人熟人一个样，大人小孩一个样。通过明确服务标准，使员工明白“亲情化服务”的基本要求。支行附近有个馒头销售点，摊主经常来以零换整，最多的一次有两千多元硬币，重达几十公斤。按理说，他不算什么大客户，但每次我都热情接待他 发展客户，留住客户没有什么特别的诀窍